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BDC : lancer un Centre d’Action Climatique en ligne en l’intégrant dans un écosystème déjà bien installé

CLIENT

BDC
(Banque des entrepreneur·e·s canadien·ne·s)

SECTEUR

Bancaire - engagé et B-Corp

DURÉE

1 an de collaboration

GRAPHISME (UI)

Interne - Nadia Verrelli

Lancement d'un Centre d'Action Climatique

Voici comment j’ai piloté pendant 1 an la réflexion UX stratégique et le lancement d’un Centre d’Action Climatique destiné aux PME canadiennes tout en fédérant des équipes multidisciplinaires autour d’une vision commune dans un environnement institutionnel complexe.

Particularités du projet

Intégrer durablement cette nouvelle plateforme dans l’écosystème existant
Défendre des choix structurants auprès de multiples directions
Garantir performance, accessibilité, éco-conception et cohérence de navigation à grande échelle.

Contexte

La Banque de développement du Canada souhaitait renforcer son engagement auprès des PME canadiennes en lançant un Centre d’Action Climatique en ligne dédié à la transition environnementale (réduction des GES).

Dans un environnement bancaire et institutionnel déjà dense, l’enjeu ne consistait pas uniquement à créer une nouvelle plateforme de contenus.

Enjeux

Il fallait aussi :

intégrer cette nouvelle initiative sans impacter les parcours existants ;
aligner des directions aux priorités différentes (SEO, contenu, développement, marketing, UX, gouvernance) ;
fédérer les parties prenantes autour d’une vision commune ;
garantir les standards d’accessibilité, d’inclusion et d’éco-conception ;
concevoir une expérience claire, crédible et actionnable pour favoriser le passage à l’action des PME canadiennes.

La BDC recherchait donc un accompagnement capable de relier stratégie, expérience utilisateur et coordination transverse.

Approche

Mon rôle consistait autant à structurer une vision commune qu’à concevoir une expérience cohérente dans un environnement institutionnel complexe. J’ai également contribué à la création de l’appel d’offre UX/UI et à la sélection de l’agence Sia Experience pour accompagner la phase 03 du projet.

Comprendre les besoins réels du terrain

Organisation et modération d’entrevues utilisateur·rice·s afin d’affiner les personas existants, identifier les freins des PME canadiennes et cartographier les parcours prioritaires.

Créer une vision commune autour du projet

Animation d’ateliers stratégiques et de co-conception pour aligner les différentes équipes et directions autour d’une vision commune du Centre d’Action Climatique.

Concevoir et tester un MVP évolutif

Conception d’un MVP suite à un design sprint de 3 jours : wireframes, prototypes interactifs et plusieurs séries de tests utilisateur·rice·s modérés afin d’itérer sur la solution avant sa mise en ligne.

Intégrer le projet dans un écosystème déjà existant

Réalisation d’une étude comparative des scénarios d’implantation du Climate Action Center dans l’écosystème déjà existant : conduite d’entrevues internes afin d’évaluer les impacts SEO, marketing, techniques et de navigation de chaque option.

Défendre une approche responsable et durable

Accompagnement des équipes web dans l’application de principes d’accessibilité, d’inclusion et d’éco-conception, alignés avec les standards numériques canadiens.

Parlons projet

Résultats obtenus

Dépasser de plus de 20 % les objectifs fixés avant le démarrage du projet

Générer un fort trafic dans les premiers mois

Augmenter les demandes de financement liées à des projets de développement durable

Améliorer la circulation entre contenus, outils et ressources grâce à un maillage stratégique

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