2023 | COLLAB w/ MALTEM CANADA | Conseils stratégiques
BDC : Lancer un Centre d’Action Climatique en ligne en l’intégrant dans un écosystème déjà bien installé
BDC est la banque de développement du Canada, soit celle des entrepreneur·e·s canadien·ne·s, une société gouvernementale engagée et certifié B-Corp.
Lancement d'un Centre d'Action Climatique
Voici comment j’ai piloté pendant 2 ans la réflexion UX stratégique et le lancement d’un Centre d’Action Climatique destiné aux PME canadiennes tout en fédérant des équipes multidisciplinaires autour d’une vision commune dans un environnement institutionnel complexe.
Particularités du projet
- Intégrer durablement cette nouvelle plateforme dans l’écosystème existant
- Défendre des choix structurants auprès de multiples directions
- Garantir performance, accessibilité, éco-conception et cohérence de navigation à grande échelle.
Contexte
La Banque de développement du Canada souhaitait renforcer son engagement auprès des PME canadiennes en lançant un Centre d’Action Climatique en ligne dédié à la transition environnementale (réduction des GES).
Dans un environnement bancaire et institutionnel déjà dense, l’enjeu ne consistait pas uniquement à créer une nouvelle plateforme de contenus.
Enjeux
Il fallait aussi :
- intégrer cette nouvelle initiative sans impacter les parcours existants ;
- aligner des directions aux priorités différentes (SEO, contenu, développement, marketing, UX, gouvernance) ;
- fédérer les parties prenantes autour d’une vision commune ;
- garantir les standards d’accessibilité, d’inclusion et d’éco-conception ;
- concevoir une expérience claire, crédible et actionnable pour favoriser le passage à l’action des PME canadiennes.
La BDC recherchait donc un accompagnement capable de relier stratégie, expérience utilisateur et coordination transverse.
Mon approche
Mon rôle consistait autant à structurer une vision commune qu’à concevoir une expérience cohérente dans un environnement institutionnel complexe. J’ai également contribué à la création de l’appel d’offre UX/UI et à la sélection de l’agence Sia Experience pour accompagner la phase 03 du projet.
Comprendre les besoins réels du terrain
Organisation et modération d’entrevues utilisateur·rice·s afin d’affiner les personas existants, identifier les freins des PME canadiennes et cartographier les parcours prioritaires.
Créer une vision commune autour du projet
Animation d’ateliers stratégiques et de co-conception pour aligner les différentes équipes et directions autour d’une vision commune du Centre d’Action Climatique.
Concevoir et tester un MVP évolutif
Conception d’un MVP suite à un design sprint de 3 jours : wireframes, prototypes interactifs et plusieurs séries de tests utilisateur·rice·s modérés afin d’itérer sur la solution avant sa mise en ligne.
Intégrer le projet dans un écosystème déjà existant
Réalisation d’une étude comparative des scénarios d’implantation du Climate Action Center dans l’écosystème déjà existant : conduite d’entrevues internes afin d’évaluer les impacts SEO, marketing, techniques et de navigation de chaque option.
Défendre une approche responsable et durable
Accompagnement des équipes web dans l’application de principes d’accessibilité, d’inclusion et d’éco-conception, alignés avec les standards numériques canadiens.
Extrait du rapport
Présenté aux différentes directions de la banque ainsi qu'aux vice-président·e·s
Résultats obtenus
Dépasser de plus de 20 % les objectifs fixés avant le démarrage du projet
Générer un fort trafic dans les premiers mois
Augmenter les demandes de financement liées à des projets de développement durable
Améliorer la circulation entre contenus, outils et ressources grâce à un maillage stratégique
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