Dans le monde de l'entrepreneuriat, particulièrement quand on est engagé dans une démarche éthique et éco-responsable, il est essentiel de se nourrir de pensées positives et inspirantes. Les petites phrases, ou mantras dont je vais te parler aujourd'hui sont de véritables moteurs qui peuvent te donner l'énergie et la motivation nécessaires pour avancer chaque jour. Voici les 5 mantras essentiels à ma vie d'entrepreneuse engagée qui me motivent au quotidien et je t'invite à les piquer.
1. Premier mantras d'une entrepreneuse engagée : Mieux vaut fait que parfait
Popularisée par Sheryl Sandberg dans son livre Lean In, la phrase "Done is better than perfect" nous rappelle qu'il est plus important de passer à l'action, même imparfaite, que d'attendre un hypothétique moment de perfection.
Trop souvent, la peur de ne pas tout maîtriser nous paralyse. Dans le cadre de la création d'un site WordPress j'entends souvent dire "ça me fait peur" ou "c'est un monde obscur" de la part de mes clients ou clientes qui préfèrent abandonner l'outil. D'autant plus s'ils aimeraient avoir un site éthique et éco-responsable et qu'il n'ont aucune connaissance sur ce sujet, cela leur paraît insurmontable, donc ils abandonnent leur idée initiale et finissent par créer un site classique qui ne reflète pas vraiment leurs valeurs et leurs envies.
C'est là que ce mantra prend tout son sens pour moi. "Mieux vaut fait que parfait", cela signifie que tu peux commencer par un site simple et basique. Tu peux te lancer avec le stricte minimum dont tu as besoin puis avancer progressivement en intégrant des pratiques éco-responsables un pas après l'autre au fur et à mesure du développement de ton entreprise. D'ailleurs gardes bien en tête qu'un site n'est pas un "one shot", c'est évolutif, vivant et pour rester performant et sécuritaire il te faudra le bichonner en continue. Un peu comme une maison qu'on entretien.
2. Second mantras d'une entrepreneuse engagée : Less is more
Ludwig Mies van der Rohe, célèbre architecte, a popularisé le principe "Less is more". Ce mantra m'inspire dans toutes mes tâches quotidienne et m'incite à réduire et faire le tri dans ce qui m'encombre.
En appliquant ce principe à ton site web, tu crées un espace plus clair et plus efficace pour tes utilisateurs. Au lieu de surcharger ta page d'accueil avec trop d'images "décoratives" et de textes "superflus", opte pour un design épuré qui facilite la navigation, la lecture, la compréhension et réduit le temps de chargement de tes pages, ce qui est bénéfique pour l'environnement mais aussi pour renforcer la clarté de ton business auprès de ton audience cible.
La croyance que "plus c'est mieux" est courante et on a souvent tendance à vouloir en mettre toujours plus partout : la fameuse phrase du "au cas où", mais en réalité, un site simple et épuré est souvent plus efficace et assurément plus respectueux de l'environnement.
3. Troisème mantras d'une entrepreneuse engagée : Chaque petit geste compte
Cette phrase anonyme et citoyenne, me rappelle que chaque action, même minime, a son importance.
Dans le cadre de la création d'un site web, chaque petite action comme l'optimisation des images, l'utilisation de plugins éco-responsables, ou le choix d'un hébergeur vert, contribue à un avenir meilleur. Par exemple, choisir de compresser les images sur ton site réduit leur poids et donc l'énergie nécessaire pour les charger.
La croyance que nos actions individuelles ne comptent pas peut en décourager plus d'un, mais chaque petite amélioration contribue à un impact positif global. En prenant conscience de l'importance de chaque geste, tu peux faire une grande différence. Ceci est encore plus valable au niveau entrepreneurial qu'individuel car une entreprise, même une micro-entreprise, a souvent une portée plus large et une capacité d'influence plus grande. Par exemple, une entreprise peut sensibiliser ses clients et partenaires à des pratiques éco-responsables, et adopter des processus internes qui réduisent l'empreinte carbone de manière plus significative. Selon l'Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie (ADEME), les entreprises représentent environ 50% de la consommation énergétique totale en France. Ainsi, en mettant en place des actions concrètes, même petites, une entreprise peut avoir un impact beaucoup plus important qu'un individu agissant seul dans son foyer.
4. Quatrième mantras d'une entrepreneuse engagée : La simplicité est la sophistication ultime
Leonardo da Vinci avait raison avec sa phrase "Simplicity is the ultimate sophistication", extraite de ses carnets. Simplifier les choses les rend non seulement plus belles, mais souvent plus durables et éthiques.
Un site web simple et épuré est généralement plus éco-responsable et plus facile à naviguer. Par exemple, limiter les animations et les vidéos en autoplay peut non seulement améliorer l'expérience utilisateur mais aussi réduire la consommation d'énergie de ton site. Ne t'es-tu jamais retrouvé sur un site qui promet une expérience de fou avec une expérience immersive incroyables mais qu'au final tu n'as pas pu vraiment bien le "consulter" car le temps de chargement du site était de plus de 5 secondes...
La tentation de croire que la complexité impressionne davantage les visiteurs est grande, mais en réalité, la simplicité offre souvent une meilleure expérience utilisateur pour tous. Ne jamais oublier les personnes en situation de handicap (visibles ou invisibles), ne jamais oublier les personnes qui n'ont pas un haut débit, ne jamais oublier les personnes qui consulte tout sur mobile, etc. En te concentrant sur l'essentiel, tu facilites la vie de tous tes utilisateurs tout en respectant l'environnement. Elle est pas belle la vie...
5. Dernier mantras : Agis maintenant, améliore plus tard
Mark Zuckerberg est connu pour son mantra "Move fast and break things", qui incarne l'idée qu'il faut agir rapidement et améliorer au fur et à mesure. L'action immédiate est souvent la clé du succès.
Encore une fois, n'attends pas que tout soit parfait pour te lancer. En entrepreneuriat, surtout dans l'éthique et l'éco-responsabilité, l'important est de commencer quelque part et d'améliorer progressivement. Par exemple, lance ton site avec les fonctionnalités de base et ajoute des améliorations comme l'optimisation SEO ou l'accessibilité au fur et à mesure. Penses à toutes ces start-ups qui se lancent avec "du tape et de la broche" (comme diraient mes amis québécois) ou en mode "quick and dirty". L'objectif étant de sortir un concept, quelque chose à tester pour se lancer sur le marché et ensuite s'améliorer. C'est le principe même de la vie d'une entreprise, du cycle de vie d'un produit ou service, qu'il soit physique ou bien numérique. Rappelles toi une chose, Apple n'a pas démarré avec l'Iphone 13 Pro.
Beaucoup pensent qu'un plan parfait est nécessaire avant de commencer, mais en réalité, en commençant de suite, tu te donnes la possibilité d'apprendre et d'améliorer continuellement ton site. L'essentiel est de commencer, car l'amélioration est un processus continu.
Le mot de la fin...
Ces mantras ne sont pas seulement des phrases inspirantes pour moi, elles sont mon moteur. Si je te les partage aujourd'hui, c'est parce que je suis persuadée qu'elles peuvent toi aussi, te guider et te motiver chaque jour. En les intégrant dans ton quotidien, tu pourras naviguer plus sereinement dans le monde de l'entrepreneuriat, tout en restant fidèle à tes valeurs éthiques et éco-responsables.
Spoiler alert : il n’y a jamais de mauvais moment pour prendre soin de notre planète et adopter des pratiques plus respectueuses de l’environnement et de l’humain !
Mais il est vrai que certaines situations peuvent indiquer qu’il est particulièrement pertinent d’envisager cette transition. Découvrons ensemble les signes qui montrent qu’il est temps de passer à l’action pour optimiser son site.
Est-ce que tu te reconnais dans une de ces situations ?
Mon site est en ligne depuis plus de 3 ans
Je mets rarement mon site à jour
Je n’ai pas touché à mon site depuis sa création (il tourne tout seul)
Je n’avais pas connaissance qu’il était possible d’avoir un site éthique et éco-responsable au moment où j’ai créé mon site
J’ai crée une landing page (page unique ou page de vente unique) lorsque j’ai lancé mon activité car je n’avais pas les connaissances, le temps ou l’argent pour me lancer dans la création d’un site plus complet mais depuis mon activité à évoluer et cela ne correspond plus à mes offres
J’aimerais que mon site soit plus aligné à mes valeurs éthiques et éco-responsables mais je ne sais pas comment faire
Mon audience et mon client idéal sont sensibles aux questions environnementales
J’aimerais réduire l’empreinte carbone de mon entreprise
Si tu reconnais dans une ou plusieurs de ces situations, c’est que ton site a besoin d’un rafraichissement et de nouveauté, on parle dans le monde du design de “refonte”.
1. Qu’est-ce qu’une "refonte" de site ? Est-ce un moyen d'optimiser un site web ? Ou bien est-ce différent ?
Une refonte de site web consiste à apporter des modifications significatives à la structure, au design, au contenu ou aux fonctionnalités d’un site existant. L'objectif principal est d'améliorer l'expérience utilisateur, de suivre les évolutions technologiques, d’optimiser les performances globales du site et de le rendre toujours plus éthique et éco-responsable.
En moyenne, une refonte de site est nécessaire tous les 3 à 5 ans. Cependant, certains signes peuvent indiquer qu’il est temps de passer à l’action plus tôt.
Une optimisation de site est possible soit lors d'une refonte complète d'un site, soit de manière plus ciblée selon des objectifs bien définit comme par exemple : optimiser son site classique pour le rendre plus éthique et éco-responsable.
2. Les 10 signes qui montrent qu’il est temps de passer à l’étape supérieure et d'optimiser un site web.
2.1. Trafic en baisse
Utiliser un outil d’analyse statistique pour suivre les tendances de ton trafic est essentiel. Si tu remarques une baisse constante du nombre de visiteurs, c'est un indicateur que ton site ne répond plus aux attentes des utilisateurs. Cette diminution peut être due à divers facteurs comme un contenu obsolète, une mauvaise expérience utilisateur et/ou des problèmes techniques.
Un site éco-responsable et optimisé attire non seulement plus de visiteurs, mais les incite également à revenir. En analysant les sources de trafic et le comportement des utilisateurs, tu peux identifier les pages qui nécessitent une attention particulière et les optimiser en conséquence.
Le savais-tu : Bien souvent la solution d’analyse statistique que l’on choisi par défaut est Google Analytics, un outil loin d’être éthique et conforme à la protection des données personnelles de tes utilisateurs. Il existe des outils d’analyses tout aussi performant, gratuit et RGPD-friendly, comme Matomo par exemple qui est celui que j’utilise sur ce site. Attention néanmoins à bien le configurer pour qu’il réponde aux exigences de la CNIL.
2.2. Chargement lent
Un site est considéré comme lent s’il met plus de 3 secondes à se charger. La vitesse de chargement est alors cruciale pour l'expérience utilisateur et le référencement. Des outils comme Google PageSpeed Insights ou GTmetrix te permettent de mesurer la vitesse de ton site et d'identifier les éléments à améliorer.
Un site éco-responsable utilise des pratiques telles que la compression des images, la minimisation des scripts et l'utilisation d'un hébergement vert et/ou local pour réduire le temps de chargement. En optimisant la vitesse de ton site, tu réduis également la consommation d'énergie nécessaire pour le charger, ce qui est bénéfique pour l'environnement.
2.3. Design obsolète
Si ton site a l’air daté par rapport aux standards actuels, il est temps de penser à une refonte. Un design moderne et épuré améliore non seulement l'esthétique, mais aussi l'expérience utilisateur. Compare ton site à ceux de tes concurrents pour voir s’il est visuellement à la hauteur. Demandes toi aussi s’il est toujours aligné à ton identité de marque (qui a peut-être évoluée elle aussi au fil des années).
Un autre signe que tu peux aussi observer c’est la quantité et l’utilité des informations qu’il y a sur ton site actuel. Dans un soucis d’écologie, il est toujours essentiel de se challenger en se posant certaines questions comme :
Est-ce chaque élément sur mon site est réellement indispensable ? Si la réponse est non, tu peux cacher, limiter, supprimer les éléments de ton site non indispensable
Est-ce que mon site est structuré et hiérarchisé pour facilité le sens de lecture des visiteurs ? Si la réponse est non, tu peux organiser différemment la présentation visuelle de certaines zones de ton site pour apporter cette structure et hiérarchie.
Est-ce que chaque élément sur mon site est en harmonie avec les autres éléments qui le compose ? Si la réponse est non, tu peux standardiser les éléments pour les rendre plus harmonieux entre eux.
Quel est l’importance accordé à chaque élément sur mon site, est-ce que représentatif de l’importance de cet élément pour le bon fonctionnement de mon activité ? Si la réponse est non, tu peux diminuer l’importance de certains élément de l’interface pour qu’il soit en adéquation avec le niveau d’attention que tu souhaites que l’utilisateur y accorde.
Un design obsolète peut détourner les visiteurs et donner une impression négative de ton entreprise. En adoptant un design éthique et éco-responsable, tu peux réfléchir et optimiser ton site en utilisant la méthode C.O.E.U.R. (imaginée et réalisé par Rémi Guyot) qui consiste à Cacher, Ordonner, Éliminer, Uniformiser, Réduire les éléments de ton site afin d’adopter une approche simplifiée pour optimiser ton site.
Les fonctionnalités de ton site doivent évoluer avec les besoins de tes utilisateurs. Si tu ne peux pas facilement ajouter de nouveaux contenus ou fonctionnalités sans faire appel à un développeur, il est temps de moderniser ton site.
Par exemple, si tu souhaites intégrer une boutique en ligne, un blog, l’inscription à une newsletter, le téléchargement d’un freebie, un prise de contact et que ton site actuel ne le permet pas, une refonte est nécessaire. En optant pour des solutions éthiques et éco-responsables, tu peux choisir des plugins et des outils qui consomment moins de ressources et qui sont développés dans le respect des normes environnementales.
2.5. Pas adapté mobile
Un site non optimisé pour les mobiles peut te faire perdre une part importante de visiteurs, surtout s’il arrive sur ton site depuis ta page Instagram, plus souvent consultée sur mobile.
Le plus simple, c'est de consulter ton site sur ton smartphone pour avoir un premier aperçu de ton site et vérifier qu'il est bien optimisé pour le mobile. Mais il ne faut pas se fier qu’à ça car ton site pourrait très bien s’afficher correctement sur ton mobile Android avec Google Chrome et mal s’afficher sur IOS avec Safari (par exemple). Pour tester toutes les versions, tu peux utiliser le plugin Google Chrome Window Resizer.
Si ton site n’est pas responsive, les utilisateurs auront du mal à naviguer et à interagir avec ton contenu sur leurs smartphones ou tablettes. Un design adaptatif améliore l'expérience utilisateur et peut également contribuer à réduire la consommation de ressources en affichant des versions allégées des pages pour les appareils mobiles.
2.6. SEO faible
Le SEO (Search Engine Optimization) est crucial pour la visibilité de ton site. Vérifie les performances SEO de ton site avec des outils comme Ahrefs ou SEMrush. Si ton site n’apparaît pas dans les premières pages des résultats de recherche, il est temps d’optimiser ton SEO.
Avec un site éco-responsable tu auras par défaut, un site mieux référencé par les moteurs de recherches grâce à des pratiques telles que l'optimisation des balises Hn (Title, méta-description, alt), l'utilisation de contenus pertinents et l'amélioration de la structure du site.
2.7. Peu d’interactions
Utilise des outils d’analyse comme Hotjar pour voir comment les visiteurs interagissent avec ton site. Si les utilisateurs ne cliquent pas sur tes appels à l’action, qu'ils ne passent pas beaucoup de temps sur tes pages, c'est qu'ils ont des interactions faibles avec ton site. Cela signifie qu'il est temps de repenser la structure de ton site. Cela peut être dues à un contenu peu engageant, une navigation confuse ou un design peu attractif.
En optimisant ton site pour qu'il soit plus interactif et user-friendly, tu peux augmenter l'engagement des utilisateurs et les inciter à revenir.
2.8. Accessibilité négligée
L'accessibilité est essentielle pour permettre à tous les utilisateurs, y compris ceux en situation de handicap, d'accéder à ton contenu. Vérifie l’accessibilité de ton site avec le plugin Google Chrome WAVE. Des problèmes d’accessibilité peuvent inclure des contrastes de couleur insuffisants, des tailles de police trop petites, ou l’absence de balises alt sur les images.
En améliorant l'accessibilité de ton site, tu rends ton contenu plus inclusif et tu montres ton engagement envers une conception éthique.
2.9. Pas éco-responsable
Un site non éco-responsable peut être lourd, consommer beaucoup de bande passante, et utiliser des serveurs énergivores. Utilise des outils comme Website Carbon Calculator pour évaluer l’impact environnemental de ton site.
En adoptant des pratiques d'éco-conception, telles que l'optimisation des images, la réduction des scripts inutiles et l'utilisation de serveurs verts, tu peux diminuer l'empreinte carbone de ton site. Cela montre également ton engagement envers la durabilité et peut attirer des visiteurs partageant les mêmes valeurs.
2.10. Hébergement non responsable ou local
Vérifie si ton hébergeur utilise des énergies renouvelables ou a des pratiques éco-responsables. Des hébergeurs comme Infomaniak, Hostinger, OVH ou 02Switch sont des exemples d’hébergeurs verts et/ou locaux.
Un hébergement éco-responsable réduit l'empreinte carbone de ton site et soutient des pratiques plus durables. En choisissant un hébergeur local, tu peux également bénéficier d'une meilleure performance de ton site. Assure-toi que ton hébergeur utilise des énergies renouvelables et que ces serveurs se situent dans le même pays (ou proximité) que ton audience. Cela permettra de minimiser la consommation d'énergie et maximiser l'efficacité.
Optimise ton site pour le rendre éthique et éco-responsable. Ce n’est pas seulement bénéfique pour l’environnement. C’est aussi une opportunité d’améliorer tes performances en ligne et de montrer à ton audience que tu es engagé dans une démarche durable. Si tu reconnais plusieurs de ces signes sur ton site, il est probablement temps de passer à l'action.
Si tu souhaites bien préparer la refonte de ton site pour le rendre éthique et éco-responsable, je t'invite à télécharger ci-dessous, le guide complet et le cahier d'exercice Canva associé (+50 exercices) pour bien préparer la création de son site éthique et éco-responsable.
Si tu es là aujourd’hui, ce n’est pas un hasard. Que tu te lance dans la création de ton site internet ou que tu cherches à optimiser le tien, il faut parfois (re)partir de la base pour démarrer de la bonne façon. Mais avant de te lancer, comme pour ton business, il est crucial de définir pour ton site, une mission et des objectifs clairs qui sont alignés à tes valeurs éthiques et éco-responsables.
Le numérique ne cesse d’évoluer et tout s’accélère. Les sites web fleurissent un peu partout et sont de plus en plus nombreux, ce qui a un impact direct sur la consommation énergétique et, plus largement, sur l'environnement, notamment par l’exploitation des ressources.
Le sais-tu : le numérique représente 4% des émissions de gaz à effet de serre dans le monde, un chiffre 1,5 fois plus important que celui généré par le transport aérien.
L'éco-conception d’un site web regroupe l'ensemble des méthodologies et techniques permettant de concevoir, produire et maintenir dans le temps, des services numériques moins énergivores et plus durables.
En tant que propriétaire d'une entreprise et en tant que futur propriétaire d’un site web, il est de ta responsabilité de minimiser cet impact. Cela commence par une réflexion sur la nécessité de ton site et l'adoption de pratiques de conception durable afin de l'aligner à tes valeurs éthiques et éco-responsables.
Je vais t’expliquer pourquoi c’est essentiel et comment cela peut être fait de manière éthique et éco-responsable. Cet article va te guider pas à pas pour définir la mission de ton site internet, en prenant en compte les enjeux environnementaux et sociétaux. Car, au final, le secret d'un site web qui convertit des visiteurs en clients alignés avec tes valeurs éthiques et éco-responsable réside dans une mission et des objectifs bien définis qui reflète ce que tu prônes.
1. Comment aligner son site à ses valeurs éthiques et éco-responsables : la méthode BISOU pour une réflexion éco-responsable dès le départ
Avant de te lancer dans la création de ton site afin qu'il reflète tes valeurs éthiques et éco-responsables, je t’invite à appliquer la méthode BISOU. Cette méthode t'aide à réfléchir à la nécessité de ton site et à en limiter l'impact écologique. Voici comment elle se décompose :
Besoin : Quel est le besoin réel de créer ce site ? Est-ce indispensable ?
Immédiat : Pourquoi le faire maintenant ? Ne pourrais-tu pas attendre ?
Semblable : Existe-t-il déjà dans ton entreprise quelque chose de semblable qui pourrait répondre au besoin ?
Origine : D'où vient ce besoin ? Est-ce un besoin imposé ou légitime ?
Utile : Est-ce vraiment utile ? Pour qui ?
Prends le temps de répondre à ces 5 questions, dans l’ordre où elles te sont posées ci-dessus. Il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse.
Nota bene : il n’y aucune raison de culpabiliser parce qu’en répondant tu te rends compte que tu c’est indispensable pour ton entreprise d’avoir un site dès maintenant. Néanmoins, cela te permet de t'assurer que la création de ton site est justifiée et que tu adoptes une démarche éco-responsable dès le début pour ce faire.
2. L'importance d'avoir des objectifs clairs qui reflètent tes valeurs éthiques et éco-responsables
Maintenant que cette première réflexion est posée. Il va falloir définir la mission et les objectifs de ton site. C’est une étape cruciale pour plusieurs raisons.
Tout d'abord, cela te permet de rester concentré sur ce qui est vraiment important pour ton entreprise. Une mission pour son site qui est bien définie te servira de boussole, te guidant à travers les diverses décisions que tu devras prendre tout au long du cycle de vie de ton site internet.
Ensuite, avoir des objectifs précis te permet de mesurer ton succès. En sachant exactement ce que tu veux accomplir, tu peux plus facilement évaluer tes progrès et ajuster ta stratégie si nécessaire. C'est aussi un excellent moyen de te motiver à atteindre la vision plus long terme de ton activité.
2.1. Différencier les objectifs business et stratégiques
Il est crucial de comprendre la différence entre les objectifs business de ton entreprise et les objectifs stratégiques de ton site internet. Les objectifs business concernent généralement la croissance, la rentabilité et la notoriété, etc de ton entreprise. Par exemple : augmenter les ventes de X%, élargir ta base de clients, ou renforcer la visibilité de ta marque, etc.
Les objectifs stratégiques de ton site internet, quant à eux, sont spécifiques à la manière dont ton site va soutenir ces objectifs business. Ils incluent des éléments tels que :
avoir un bon taux de conversion sur sa page de vente ;
créer un contenu régulier, pertinent et engageant pour fédérer sa communauté ;
valoriser ses projets clients et ses références pour toucher de manière émotionnelle son audience et la convertir ;
refléter les engagements éthiques et éco-responsables que l’ont prônent dans nos propres produits et services ;
etc.
2.2. 1ère étape pour définir les objectifs stratégiques de ton site : clarifier tes besoins
Pour définir des objectifs clairs et éthiques, commence par identifier ce qui est le plus important pour ton entreprise et pour servir tes objectifs business. Cela peut concerner plusieurs aspects :
Ta stratégie (notoriété, image, ventes) ;
Les fonctionnalités de ton site (barre de recherche, agenda, formulaire de contact) ;
La structure de ton site (contenu, média spécifique à valoriser) ;
Le squelette de ton site (éléments, contenus clés) ;
Le design visuel de ton site (modernité, images, couleurs, style).
2.3. La méthode la plus simple pour définir les objectifs stratégiques de ton site afin qu'ils reflètent tes valeurs éthiques et éco-responsables
Voici ma méthode, celle que j’enseigne et que j’utilise depuis 8 ans avec mes clients, je te la donne sur un plateau, pour t’aider à définir tes objectifs stratégiques rapidement et facilement par toi-même.
C’est un exercice qui va durer environ 2h.
1er exercice : écrire ce qui te semble important pour ton site en ligne
Je t’invite à lancer un chronomètre de 15 minutes et à te munir de 5 posts-it (ou carnet, board Miro, Page Notion, ce que tu veux pour écrire tes idées).
Ecris sur chacun des post-it une chose que tu estime importante pour toi et le bon fonctionnement de ton entreprise (1 idée par post-it).
2ème exercice : découvrir son but premier
Maintenant que tu as tes 5 post-it (ou liste à puces sur ton carnet ou notion) complétés, je t’invite à lancer ton chronomètre sur 30 minutes.
Prends le premier post-it que tu as écris et demande toi “Pourquoi” est-ce que tu as écris ça. Note la réponse en dessous du post-it (sur un autre post-it ou sur une feuille ou sur ton carnet, comme tu veux). Une fois que tu as noté la réponse, demande toi “Pourquoi” tu as écris cette réponse. Note la réponse en dessous de la première réponse que tu avais donné. Recommences cette mécanique jusqu’à tant que tu te sois demandé 5 fois “Pourquoi” et que tu aies 5 réponses notés.
A présent, prends un des autres post-it que tu as écris dans le 1er exercice et réalise à nouveau exactement la même démarche que tu viens de faire avec le 1er post-it.
Recommences à nouveau jusqu’à ce que les 5 post-it écris dans le 1er exercice aient tous des réponses.
Le but de cet exercice est de t’amener à creuser toutes tes pensées afin d’aller au plus profond de chacun des points que tu estimes les plus importants pour toi et le bon fonctionnement de ton entreprise.
Je te donne un exemple de ce que ça pourrait donner avec un post-it, à ne pas reproduire à l’identique, car c’est votre pensée profonde qui doit ressortir de cet exercice.
Si lors du premier exercice j’avais écris un post-it : “à travers mon site, je veux refléter les valeurs que je prônent”, je me serais donc demander :
1. Pourquoi “à travers mon site, je veux refléter les valeurs que je prônent” ? : [réponse] car ce sont des valeurs profondes et ancrées en moi aussi bien personnellement que professionnellement, donc ça me tient à coeur.
2. Pourquoi “ce sont des valeurs profondes et ancrées en moi aussi bien personnellement que professionnellement, donc ça me tient à coeur” ? : [réponse] car depuis toujours je tient à réduire les inégalités et les exclusions. J’ai besoin que cela transparaisse aussi dans mon entreprise.
3. Pourquoi “depuis toujours je tient à réduire les inégalités et les exclusions. J’ai besoin que cela transparaisse aussi dans mon entreprise” ? : [réponse] parce que je pense que tout un chacun à le droit au même titre que n’importe qui, n’importe quand, n’importe où, d’avoir accès à la même chose, aux mêmes informations. C’est peut-être utopiste, mais c’est fondamental pour bâtir un avenir plus responsable et durable.
4. Pourquoi “c’est fondamental pour bâtir un avenir plus responsable et durable” ? : [réponse] parce que je crois en la force du collectif et je suis convaincu que, oui parfois, seul on va plus vite mais ensemble on va plus loin. C’est un adage qui m’est cher car pour moi l’enrichissement n’est pas que monétaire il est aussi et surtout humain, grâce au partage, à la transmission, aux échanges, etc.
5. Pourquoi “l’enrichissement n’est pas que monétaire il est aussi et surtout humain, grâce au partage, à la transmission, aux échanges” ? : [réponse] Parce que ça renforce ma soif de curiosité et de découverte, ça me pousse à aller toujours plus loin et à voir le verre d’eau toujours à moitié plein.
Par exemple
3ème exercice : trouver ses mots-clés et formuler ses objectifs
Maintenant que tu as tes 5 “Pourquoi” complétés pour chacun de tes 5 post-it (si tout va bien, tu devrais avoir 25 réponses devant toi), je t’invite à lancer ton chronomètre sur 30 minutes.
Très rapidement, relis en diagonale les différentes réponses que tu as apporté et surligne tous les mots-clés ou bout de phrase qui sont essentiels pour toi et doivent transparaître sur ton site internet.
Ne te préoccupe pas du “comment” ils vont transparaitre sur ton site dans le futur et ne te dis pas “oui, ça c’est important mais je vois pas le rapport avec mon site donc je le surligne pas”. Aussi, c’est un exercice très personnel, encore une fois, il n’y a pas de bonnes ou mauvaises réponses.
Je reprends mon exemple précédent.
Si lors du premier exercice j’avais écris un post-it : “à travers mon site, je veux refléter les valeurs que je prônent”. Je me serais donc demander :
1. Pourquoi “à travers mon site, je veux refléter les valeurs que je prônent” ? : [réponse] car ce sont des valeurs profondes et ancrées en moi aussi bien personnellement que professionnellement, donc ça me tient à coeur.
2. Pourquoi “ce sont des valeurs profondes et ancrées en moi aussi bien personnellement que professionnellement, donc ça me tient à coeur” ? : [réponse] car depuis toujours je tient à réduire les inégalités et les exclusions. J’ai besoin que cela transparaisse aussi dans mon entreprise.
3. Pourquoi “depuis toujours je tient à réduire les inégalités et les exclusions. J’ai besoin que cela transparaisse aussi dans mon entreprise” ? : [réponse] parce que je pense que tout un chacun à le droit au même titre que n’importe qui, n’importe quand, n’importe où, d’avoir accès à la même chose, aux mêmes informations. C’est peut-être utopiste, mais c’est fondamental pour bâtir un avenir plus responsable et durable.
4. Pourquoi “c’est fondamental pour bâtir un avenir plus responsable et durable” ? : [réponse] parce que je crois en la force du collectif et je suis convaincu que, oui parfois, seul on va plus vite mais ensemble on va plus loin. C’est un adage qui m’est cher car pour moi l’enrichissement n’est pas que monétaire il est aussi et surtout humain, grâce au partage, à la transmission, aux échanges, etc.
5. Pourquoi “l’enrichissement n’est pas que monétaire il est aussi et surtout humain, grâce au partage, à la transmission, aux échanges” ? : [réponse] Parce que ça renforce ma soif de curiosité et de découverte, ça me pousse à aller toujours plus loin et à voir le verre d’eau toujours à moitié plein.
PAR Exemple
Maintenant que tu as surligné ces éléments essentiels pour toi, regarde comment tu peux les réutiliser pour formuler des objectifs SMART (simple, mesurable, atteignable, réaliste, temporel).
Il n’y a pas de limites (pour le moment), tu peux en formuler autant que faire ce peut.
Si je reprends mon exemple précédent, j’aurais pu formuler :
- Un des objectifs de mon site est de : prouver à travers exemples qu’il est possible en quelques semaines de passer à l’action facilement pour limiter son impact environnemental.
- Un des objectifs de mon site est de : créer un lien de proximité avec les utilisateurs en quelques secondes à travers le récit de mon parcours, mes ambitions, ma personnalité et en dévoilant la face cachée du projet afin de renforcer un lien de confiance et de déculpabiliser sur le fait que personne n’est 100% parfait.
Par exemple
4ème exercice : prioriser les objectifs définis
Maintenant que tu as formulé plusieurs objectifs pour ton site, je t’invite à lancer ton chronomètre sur 30 minutes.
Il est maintenant crucial de les prioriser. Ton site ne va pas pouvoir répondre dans l’immédiat à 10 objectifs. Tu vas donc devoir les prioriser dans le temps.
Soit tu arrives très facilement à vu d’oeil, à tous les classer dans un ordre d’importance du plus important au moins important et tu te concentreras en priorité uniquement sur les 3 plus importants.
Soit tu peux t’aider de la matrice d’Eisenhower (effort vs impact) pour t'aider à classer tes objectifs. Cette matrice te permet de voir clairement quels objectifs sont prioritaires en fonction de l'effort requis pour toi et de l'impact attendu du côté de tes clients ou utilisateurs. Tu peux utiliser ce modèle gratuit de la communauté Miro pour réaliser cet exercice plus facilement.
Pour chaque objectif formulé, demandes toi quel effort cela va te demander de le réaliser (par rapport à tes connaissances ou contraintes techniques, budgétaires, etc), est-ce que l’effort à faire sera plutôt fort ou faible. Puis demandes toi si l’impact que ça aura sur tes utilisateurs ou clients sera plutôt fort ou faible. En fonction, places l’objectif au bon endroit dans la matrice.
Une fois que c’est fait tu sauras exactement quels objectifs sont prioritaires pour toi : ceux qui vont te demander le moins d’effort et qui auront le plus gros impact.
Si tu n’en a qu’un ou deux dans cette zone, tu peux alors en choisir un troisième dans parmi ceux qui vont te demander plus d’effort et qui auront aussi un gros impact, ou ceux qui vont te demander le moins d’effort et qui auront aussi un faible impact.
2.4. Pour finir : rédige la mission de ton site internet, celle qui reflètera tes valeurs éthiques et éco-responsables
Maintenant que tu as les 3 objectifs prioritaires pour ton site, je t’invite à lancer ton chronomètre sur les 30 dernières minutes.
Après avoir priorisé tes objectifs, il est temps de rédiger la mission de ton site. Cette mission doit être une phrase simple et claire qui résume les trois besoins principaux pour la création de ton site internet.
Voici le modèle de phrase à compléter : La mission de mon site internet est de … (1ère objectif), et de… (2nd objectif) ainsi que (3ème objectif).
Affiche cette mission bien en vue et garde-la à l'esprit tout le temps. Elle te servira de guide et te permettra de rester concentré sur ce qui compte vraiment.
Le mot de la fin…
Définir la mission et les objectifs de ton site éthique et éco-responsable est une étape essentielle pour le succès de ton entreprise. En ayant une direction claire, tu peux non seulement améliorer les performances de ton site mais aussi agir de manière éthique et éco-responsable de manière consciente. N’oublie pas que chaque petite action compte et que tes choix peuvent tous avoir un impact positif.
On le sait, le visuel est roi sur le web. Donner envie, captiver, immerger… c’est devenu un incontournable (il y a qu'à voir le nombre de temps qu'on passe sur des réseaux sociaux comme Instagram, Youtube ou TikTok). Mais dans cette course au visuel parfait, on oublie souvent un élément clé : l’impact environnemental de nos visuels (qui devrait être au coeur du sujet de toutes les entreprises). Alors, comment allier esthétisme, performance et éthique ? Voyons ensemble comment faire du "green SEO" (comme diraient les autres... je ne citerais pas mes sources) pour optimiser son site de manière éthique et durable.
1. Favoriser son SEO tout en rendant son site plus éthique et durable, ok, mais comment faire ?
Et si je te disais qu’optimiser tes visuels pouvait à la fois améliorer ton SEO, réduire ton empreinte carbone, augmenter la performance de ton site et renforcer ta crédibilité web : effet boule de neige, tu vois le genre ?
On parle souvent du SEO (Search Engine Optimization) comme d’une quête de visibilité à travers des mots-clés et des backlinks. Une mécanique de marketing digital visant à hisser une page web en tête du classement des résultats de recherche, en se conformant aux règles d'un algorithme comme celui de Google. Mais derrière cette approche, il existe une autre voie, plus vertueuse et tout aussi efficace pour attirer du trafic : celle d’un SEO éthique et durable. Et bonne nouvelle, ça commence par un élément facile à mettre en place par tous : l’optimisation des visuels.
Un SEO éthique et durable repose sur des principes respectueux des internautes et de l’environnement : une expérience utilisateur fluide, une navigation optimisée et une réduction de l'empreinte carbone tout en restant accessible à tous. En allégeant la quantité de données chargées sur chaque page web, on améliore à la fois la rapidité de la page et son impact environnemental.
Dans un monde où internet consomme une quantité croissante d’énergies renouvelables et non renouvelables, chaque action en ligne a un coût énergétique. Chaque requête Google, chaque page visitée, chaque visuel chargé mobilise des ressources. Il devient alors essentiel d’adopter une stratégie SEO écoresponsable pour limiter cet impact tout en garantissant une expérience utilisateur optimale.
Et si je te disais qu’il existe un levier simple, rapide et ultra-efficace pour améliorer instantanément les performances de ton site web tout en réduisant son empreinte écologique ?
2. Optimisation contenu web visuel : un levier SEO puissant pour un site plus performant, éthique et durable
L’optimisation des visuels est un levier SEO puissant. Une page avec des images trop lourdes est plus lent, pollue plus et nuit à l'expérience utilisateur. Illustrations, pictogrammes, graphiques, photographies… Chaque visuel a un impact numérique qui influence directement la vitesse de chargement, l’expérience des visiteurs et l’accessibilité. Pourtant, c’est souvent un aspect négligé alors qu’il joue un rôle clé à la fois en SEO et en éco-conception web. Cette simple évolution permet de concilier : efficacité, engagement et respect des bonnes pratiques tout en améliorant ta visibilité.
Mais pourquoi est-ce si crucial ? Quels sont les véritables enjeux d’une bonne optimisation des visuels sur ton site et son référencement naturel ?
2.1. Pourquoi l'optimisation de ton contenu web visuel est important pour avoir un site SEO-friendly, éthique et durable ?
Optimiser ses visuels, c’est une décision stratégique qui profite à ton SEO, à l’expérience utilisateur et à l’environnement (triple intérêt quand même) :
Réduction de l'impact environnementale : Des visuels trop lourds nécessitent plus de ressources pour être chargés, ce qui augmente la consommation d'énergie. En réduisant leur taille, tu diminues leur empreinte carbone.
Amélioration de la performance : Des visuels optimisés se chargent plus rapidement, offrant ainsi une meilleure expérience utilisateur.
Meilleur référencement naturel (SEO) : Les moteurs de recherche tiennent compte de la performance et des balises associées aux visuels pour classer les sites.
En résumé, des visuels bien optimisés, c’est moins de ressources gaspillées, plus de rapidité, un meilleur positionnement sur Google et une réduction de l'impact carbone. Maintenant que tu comprends l'importance de ces changements, passons aux choses sérieuses : comment optimiser tes visuels de façon efficace pour rendre ton site plus éthique, éco-responsable et performant en SEO ?
3. Le guide pour l'optimisation de ton contenu web visuel afin d'obtenir un site éthique et durable qui va booster ton SEO
3.1. Premier conseil : choisir les bons formats de visuels
Le choix du format a un impact direct sur la performance de ton site et son empreinte écologique. Chacun a ses spécificités et ses avantages, selon le type de visuel que tu utilises. Voici les plus courants et comment les utiliser efficacement :
JPEG : Idéal pour les photographies et les visuels avec beaucoup de couleurs. Utilise une compression de qualité moyenne à haute pour réduire le poids du fichier.
PNG : Utilisé pour les visuels nécessitant une transparence, comme les logos mais attention, ce dernier peut être moins léger que les autres.
WebP : Offre une compression de haute qualité avec un poids réduit par rapport aux JPEG et PNG. Il est supporté par la plupart des navigateurs modernes.
SVG : idéal pour les illustrations et pictogrammes vectorielles car il permet de garder une très bonne qualité visuelle tout en ayant un poids limité (légères et adaptable).
En résumé, chacun a ses avantages et son usage propre. Mais pour aller plus loin dans l'amélioration, il faut aussi adapter la taille des visuels pour qu’ils correspondent parfaitement à l’espace où ils seront affichés.
3.2. Deuxième conseil : redimensionner les visuels
Redimensionner tes visuels à leur taille réelle permet de réduire le poids de ces fichiers et donc d’améliorer la rapidité d'affichage du site tout en diminuant la consommation d’énergie. La création d'un visuel de 4000px de large est inutile s'il ne s'affiche qu'en 800px sur ta page. Pense à redimensionner tes visuels tel qu'ils seront affichés sur la page finale.
Après que tes visuels aient été dimensionnés correctement, il est indispensable de les compresser.
3.3. Troisième conseil : compresser les visuels
Maintenant que tu as appliquer mes deux précédentes recommandations, il est temps de compresser tes visuels. Une compression efficace réduit la quantité de données chargées et améliore ici aussi, non seulement la rapidité de chargement de ton site, mais aussi son aspect environnemental. Utilise des outils comme Imagify, Smush ou EWWW Image Optimizer pour automatiser ce processus, sans perdre en qualité.
Mais la compression seule ne suffit pas, il faut également veiller à ce qu’ils soient correctement décrits pour améliorer ton SEO et l'accessibilité.
3.4. Pour aller plus loin : renseigner les attributs ALT des visuels pour le SEO et l'accessibilité
L’attribut ALT est crucial, non seulement pour l’accessibilité des personnes malvoyantes, mais aussi pour le SEO. Voici quelques bonnes pratiques pour valider ce critère :
Nom du fichier : Utilise des noms de fichiers descriptifs et pertinents pour le contenu du visuel (ex. "chaise-bois-ecoresponsable.jpg"), mais évite les noms génériques comme "picto1.jpg".
Balise ALT : C'est essentiel de la renseigner pour l'accessibilité mais aussi pour le SEO. Décris le visuel de façon concise et précise, mais attention, ceci est une bonne pratique pour référencé des visuels "pertinentes" en lien avec votre contenu. Un visuel de background (arrière-plan) ou un visuel "décoratif" n'a pas besoin d'être renseigné, au contraire, elle risque de rendre l'accessibilité plus difficile dans ces cas précis. Cette balise est également utilisée par Pinterest pour le référencement de tes visuels.
Légende et description : La légende aide à contextualiser le visuel pour les moteurs de recherches et donc pour les utilisateurs. La description est utile pour fournir des informations supplémentaires et aussi améliorer le référencement.
Cela permet non seulement d’améliorer l’accessibilité mais aussi de garantir que ton site est visible pour tous, indépendamment de leur situation, tout en étant optimisé pour le SEO. Dès que tes visuels sont bien renseignés, il est tout aussi important de les rendre facile et rapides à charger, ce qui nous amène à la mise en cache.
3.5. Pour les profils un peu plus "avancés" dans la gestion de WordPress : Mettre en cache les visuels
Enfin, la mise en cache permet de réduire les demandes serveur répétées et ainsi de diminuer la consommation d’énergie lors de chaque visite, tout en améliorant la vitesse d'affichage de ton site. Ainsi, en stockant temporairement les visuels sur l'appareil du visiteur, tu réduis la charge de chargement pour les visites suivantes, ce qui accélère leur affichage. Des extensions WordPress comme W3 Total Cache te faciliteront grandement la tâche, mais parfois il suffit de contacter la plateforme où tu as pris ton nom de domaine et hébergement pour qu'ils t'aident à le mettre en place directement.
Maintenant que tu sais comment optimiser techniquement tes visuels, pourquoi ne pas passer à l’action ensemble ?
4. On fait l'exercice ? C'est parti pour optimiser ses visuels sur WordPress pour favoriser son SEO et avoir un site éthique et durable.
Voici la méthode concrète pour appliquer toutes ces améliorations sur WordPress (promis, ce sont des solutions no-code) :
Télécharger et installer un plugin de redimensionnement des visuels : utilisation d'un plugin comme Imsanity pour redimensionner automatiquement les visuels trop grands.
Configurer le plugin pour une compression automatique : active la compression automatique pour tout les nouveaux visuels téléchargées et compresse les visuels déjà présentes sur tes pages.
Ajouter les balises ALT et légendes : lors de l'importation des visuels dans la bibliothèque de médias, renseigne systématiquement la balise ALT et les légendes.
Active la mise en cache des visuels pour accélérer leur affichage.
C'est optimisé ! Avec ces changements techniques, tes pages seront plus rapide, plus respectueuses de l’environnement et favoriseront ton SEO !
Lire aussi l'article : Comment assurer la confidentialité des utilisateurs sur son site ?
Si tu as des questions pour avoir un site encore plus vert, plus claire, toujours un site rapide et qui respire la confiance, il n'y a rien de mieux à faire qu'une analyse complète de ce dernier : demander un audit auprès d'experts (tiens, comme moi par exemple). Cela te permettra de connaître réellement toutes ses forces et faiblesses et qu'elles sont les axes précis à travailler en fonction de ton activité, de tes objectifs stratégiques et de tes clients idéaux.
Un site performant, bien référencé et responsable, c’est possible ! En optimisant tes visuels, tu améliores ton impact digital, l’expérience de tes client.e.s potentiels et ton positionnement sur les moteurs de recherche. L'éthique et le SEO ne sont pas incompatibles ou ennemis, bien au contraire : une page optimisée de manière responsable capte une audience engagée, prête à te suivre sur le long terme, ce qui t'apportera beaucoup de valeurs. Et avec l’évolution du web vers plus d'écologie et durabilité, c’est le moment de prendre une longueur d’avance.
Tu as pour projet de passer à l’action dans l'année et d'optimiser le tien de manière durable ? N’hésites pas à bénéficier de mes services gratuit, notamment en réservant un appel découverte pour t’accompagner dans cette démarche.
Procurer une bonne expérience utilisateurs. Voilà une chose que tous le monde recherche. Comment savoir si l’expérience actuelle que vive les utilisateurs qui viennent sur ton site est « bonne » ou « mauvaise » ?
Un Designer éthique, vous parlera alors de faire une « recherche utilisateurs ». Une étape essentielle dans un process de Design de site/app. D’autant plus essentielle, que c’est une étape qui doit se faire en continue. Il est nécessaire d'analyser régulièrement l’expérience afin qu’elle reste la plus positive possible pour les utilisateurs.
Je t'invite donc à faire cette recherche qui te permettra de savoir quelles expériences vivent tes utilisateurs. Une recherche importante à mettre en place avant même de penser à corriger des choses, à refaire son site, repenser ses offres, améliorer ses pages. Il faut avant tout étudier l’existant pour savoir si tu ne procures pas d’ors et déjà une bonne expérience à tes utilisateurs et connaître tes axes d'améliorations.
Dans l’absolu, il y a toujours des choses que l’on peut améliorer ou des nouvelles expériences à créer, mais il est tout aussi important d’analyser l’existant pour savoir dans quelle direction évoluer. L’expérience que ce soit « in real life » ou sur le numérique se qualifie, dans tous les cas, grâce à une étude des utilisateurs.
1. Pour savoir si son site procure une bonne expérience à ses visiteurs, il faut mettre en place une étude auprès de ses visiteurs
Pour « mesurer » l’expérience des utilisateurs, il a 2 types d’études utilisateurs que tu peux mettre en place. On les appelle :
la recherche primaire et ;
la recherche secondaire.
L’objectif de l’étude des utilisateurs est d’analyser les attentes, les besoins, les frustrations, les freins des utilisateurs face à l’utilisation d’un produit ou service.
2. Comment différencier la recherche primaire et secondaire pour mener ses recherches et savoir si son site procure une bonne expérience à ses visiteurs
Ces deux types de recherches sont indissociable. On ne choisit pas si on fait l’une ou l’autre, on fait systématiquement les deux. Dans les deux cas : il faut observer, analyser et restituer les informations que vous allez collecter.
3. Par où commencer son analyse pour savoir si son site procure une bonne expérience à ses visiteurs ?
On part du plus vaste (recherche secondaire) pour aller au plus précis (la recherche primaire).
3.1. Toujours commencer par la recherche secondaire.
D’abord, tu dois passer en revue toutes les données existantes que tu peux récolter ou que tu as déjà collecté. Je te conseille de les regrouper dans un dossier ou sur un board Miro.
En résumé, la recherche secondaire c’est regrouper et analyser toutes les études qui existent déjà et qui sont faites, la plupart du temps, dans les grandes entreprises, par d’autres personnes que toi (excepté si tu es freelance).
- des rapports statistiques et des KPI (données quantitative via Google Analytics) ; - des études comportementales (données quantitative et qualitative via Hotjar permettant de faire des analyses de cartes de chaleur et de parcours utilisateurs) ; - des Benchmark concurrentiels, des tendances du marché ou du consommateur (données quantitative et qualitative) - des documents internes (données quantitative et qualitative, si vous faites parti d’une entreprise) ; - des relevés de commentaires ou fils de discussions.
par exemple
Ecrire ses hypothèses
Une fois que tu seras parti à la recherche de toutes ces informations et que tu auras tout regroupé et analysé. Sers-toi en pour écrire des hypothèses de recherche (3 en moyenne).
Hypothèse 1 : les utilisateurs ne cherche pas d’informations via un moteur de recherche pour trouver des informations sur un blog.
Par exemple (ps: j’invente n’importe quoi pour l’exemple)
Tes hypothèses doivent être des affirmations que tu relèves de tes analyses suite à ta recherche secondaire. Une fois tes hypothèses formulées, tu vas te servir de ces dernières pour faire ton étude primaire. Celle-ci te permettra de valider ou réfuter tes hypothèses.
3.2. Continuer avec la recherche primaire.
Testes tes utilisateurs en t'appuyant sur les hypothèses que tu as pu effectuer lors de ta recherche secondaire préalable.
Le but est d’essayer de comprendre si tes hypothèses sont bonnes ou biaisées. Cela te permettra de découvrir si ce que tu as déjà mis en place correspond ou non à ces hypothèses et par conséquent à la bonne expérience ou non des utilisateurs.
En résumé, la recherche primaire c’est aller toi même à la rencontre des utilisateurs et analyser leurs retours pour valider ou réfuter tes hypothèses.
- par des sondages utilisateurs (données quantitatives via Google forms ou Airtable) ; - par des interviews utilisateurs (données qualitatives) ; - par des ateliers collaboratif comme le focus groupe (données qualitatives récoltées lors d’une animation d’atelier en présentiel ou en distanciel via Miro) ; - par des tests utilisateurs (données quantitatives et qualitatives via User Testing ou Maze).
Par exemple
Interroger ses utilisateurs
Il y a différents moyens d’interroger ses utilisateurs. On pense souvent que cela va être compliqué et couteux à mettre en place, mais cela peut se faire tout simplement avec les moyens du bord. Par exemple : via des commentaires, via des fils de discussions, des sondages sur les réseaux sociaux, des interviews utilisateurs, etc. En somme, tu peux interroger les utilisateurs partout où ils sont. Que ce soit dans la rue, sur un groupe public ou privée (demander l'accord des administrateurs), grâce à ta base e-mail, sur des communautés de type forums, sur tes propres pages de réseaux sociaux, ton propre site, etc. Tout dépendra de ce que tu recherches comme informations. Bien évidement, il faut aller là où sont tes utilisateurs à toi.
Faites attention en interrogeant les utilisateurs. Tu dois bien formuler tes questions sans les biaiser (c’est là toute la difficulté de cet exercice). N’oublies jamais que s’intéresser à ses utilisateurs, ce n’est pas leur demander ce qu’ils veulent. J’aime garder dans un coin de ma tête cette phrase d’Henri Ford.
"Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient répondu des chevaux plus rapides. »
Henri Ford, Industriel automobile américain
Pour t'aider, je te donne les 3 éléments clés que tu devras aller chercher eninterrogeant tes utilisateurs (et non pas les questions que vous dois leur poser, attention) :
- Connaitre leur contexte : Qu’ont-ils besoin de faire et pourquoi ? #BESOIN - Connaitre leur process : Comment font-ils aujourd’hui ? #EXISTANT - Découvrir votre opportunité : Qu’est-ce qui ne leur convient pas actuellement ? #PROBLEME
A RETENIR
4. Analyser les retours d'expérience des visiteurs pour savoir si son site leur procure une bonne expérience
C’est bien beau de faire ces recherches primaires et secondaires, mais il ne faut pas en rester là. Une fois que tu auras effectué tes recherches, il est important de les analyser et surtout de les mettre en corrélation afin de les comprendre.
Cette partie dépend complètement de tes observations. C’est grâce aux réponses de tes utilisateurs que tu vas pouvoir valider ou réfuter tes hypothèses de départ.
Dans la mesure du possible, essayes de travailler en binôme lors de la phase d’interrogation des utilisateurs et la phase d’analyse. Il peut arriver que l'on soit parfois biaisé par ses propres pensées. Il se peut que vous interprétiez une observation d’un utilisateur d’une façon et qu’une autre personne l’interprète d’une tout autre manière. C’est pourquoi il est parfois essentiel de confronter ses points de vus et observations afin d’avoir une analyse la plus « juste » possible.
5. Restituer l'expérience vécue par ses visiteurs afin de valider si leur expérience sur ton site fut bonne
Faites parler les observations et l'analyse pour conclure si l’expérience des utilisateurs est plutôt positive ou négative. Pour cela, tu peux segmenter ton analyse selon tes différentes pages ou fonctionnalités. Dans le cadre d’une étude approfondi pour une refonte globale, tu peux mettre des notes aux différentes fonctionnalités étudiées. Cela te permettra de les qualifier : mauvaise expérience, moyenne, bonne. Ainsi tu pourras prioriser facilement par la suite les améliorations à effectuer.
Traites d’abord ce qui est mauvais et important pour tes utilisateurs puis ce qui est moyen. N'hésitez pas à refaire l’étude quelques mois après pour re-tester et vérifier que ce que tu as amélioré convient désormais.
Attention à ne jamais prendre pour acquis ce qui noté comme « bonne expérience » car cela peut devenir « mauvais » un jour... Alors ré-interroges tes utilisateurs même sur ce qui était bon au départ. N’oublies pas que tout évolue très vite.
Le mot de la fin...
Etudier ses utilisateurs est important mais ce n’est qu’une partie d’un process de design. C'est un des moyens permettant de savoir si vous procurez une bonne expérience aux utilisateurs. Saches qu'une mauvaise expérience peut passer aussi par des éléments moins évidents à déceler. Aussi, les utilisateurs ne sont pas toujours conscient de ce qui ne leur convient pas ou bien de ce qui leur conviendrait. C’est à toi de faire preuve de perspicacité, d’intuition et de créativité pour favoriser la meilleure expérience pour eux.
Voilà pourquoi, tu ne peux pas mesurer une bonne expérience utilisateur uniquement sur des observations premières ou sur l’interrogation unique de tes utilisateurs. Il est important de prendre en compte de nombreux autres paramètres. Il faut tester des axes d'améliorations et recommencer si ça ne va toujours pas.
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