5 signes que tu auto-sabotes la visibilité de ton site auprès de Google

par Coralie | 10/11/25 | Stratégie web

Tu veux du trafic. Tu veux que ton site soit trouvé. Tu veux que Google te remarque… mais pour l’instant, il t’ignore…

Tu fais peut-être partie de ces personnes qui se disent :

“Je ne comprends pas… Pourtant j’ai travaillé fort sur mon contenu, mes mots-clés, j’ai écrit des pages complètes et des articles… et ça ne bouge pas.”

Je vais être transparente avec toi :

Si tu veux être dans les 3 premiers résultats, il n’y a pas de secret, il ne faut rien négliger.

Tu as le contenu certe. Mais… si ton site est peut-être en train de saboter ton référencement naturel sans que tu ne t’en rendes compte, c’est peut-être parce que justement tu as tout donné sur le contenu et négligé le reste.

Parce qu’on t’a bassiné avec le SEO = mots-clés, articles, rédaction.

Sauf que le SEO repose sur 3 piliers. Alors certes, le pilier du “Contenu” fait partie des 3, mais il y en a 2 autres qu’il ne faut surtout pas oublier. Et toi aujourd’hui, tu n’en travailles qu’un.

LES 3 PILIERS DU SEO (dont celui que tu as ignoré jusqu’à aujourd’hui)

Alors, on reprend les bases : il y a 3 piliers au SEO, le contenu, la popularité et la technique.

• Pilier Contenu → ce que tu racontes sur ton site : articles, pages basé sur des mots-clés stratégiques pour te positionner au bon endroit. Mais, même le meilleur contenu du monde ne sert à rien si ton site n’est pas “ valorisé par d’autres.
• Pilier Popularité → ce qui prouve que ton site est fiable : liens, réseaux sociaux, recommandations d’autres sites. Plus ton site est reconnu et recommandé par d’autres, plus Google le met en avant, mais même le site le plus populaire va voir sa visibilité impacté s’il n’est pas techniquement irréprochable.
• Pilier Technique → la structure et les fondations de ton site : performance, accessibilité, version mobile, poids des pages. Si la technique est négligée, ta visibilité sur Google en sera impacté, peu importe la qualité de tes contenus ou de ta réputation.

Lire aussi : Techniques SEO : 3 piliers essentiels pour un site WordPress éthique et durable

Et devine lequel de ces 3 piliers est le plus ignoré par les entrepreneur·e·s et les petites organisations ?

Le pilier technique.

LES 5 SIGNES QUE TU T’AUTO-SABOTES (pilier technique)

Si tu te retrouves concerné dans au moins 2 des 5 signes, c’est normal de ne pas apparaître dans les 3 premiers résultats sur tes mots-clés.

1. Ton site pèse plus de 200 Ko

En effet, si ton site pèse plus de 200Ko, c’est qu’il est trop lourd. Et Google, il n’aime pas les sites lourds.

Pour connaître le poids, ne serait-ce que de ta page d’accueil, utilises Digital Beacon.

Lire aussi : Empreinte environnementale de son site : comment la mesurer et découvrir si son site est éco-responsable ou non ?

Si ton poids dépasse les 200 Ko, ça veut dire que ton site risque de :

• mettre trop de temps à charger ;
• les visiteurs vont donc repartir avant même qu’il s’ouvre
• Google te rétrograde dans le classement.

2. Score accessibilité < 90

En effet, si ton site obtient un score d’accessibilité (sur le plan technique encore une fois) inférieur à 90, c’est qu’il n’est pas assez accessible aux personnes en situation de handicap. Et Google, il pénalise les sites non inclusif.

Pour connaître le score d’accessibilité, ne serait-ce que de ta page d’accueil, utilises Page Speed Insights.

Lire aussi : L’accessibilité : mon chemin de designer pour sortir du “beau” et viser le juste

Si ton score est inférieur à 90, ça veut dire que ton site risque de :

• être pas assez lisible et compréhensible pour les personnes en situation de handicap ;
• les personnes concernés vont donc repartir sur le champ ;
• Google te rétrograde dans le classement.

3. Performance mobile < 90

En effet, si ton site obtient un score de performance mobile inférieur à 90, c’est qu’il n’est pas assez adapté à des petites tailles d’écrans et à l’usage en contexte de mobilité. Et Google, il pénalise les sites qui ne sont pas mobile-friendly.

Pour connaître le score de performance mobile, ne serait-ce que de ta page d’accueil, utilises Page Speed Insights (section mobile).

Lire aussi : Empreinte environnementale de son site : comment la mesurer et découvrir si son site est éco-responsable ou non ?

Si ton score est inférieur à 90, ça veut dire que ton site risque de :

• ne pas être facile à utiliser en contexte de mobilité ou depuis ta bio Insta ;
• les personnes qui vont se retrouver face à des bugs vont donc repartir sur le champ ;
• Google te rétrograde dans le classement.

4. Des images de plus de 200 Ko

En effet, si ton site possède des images qui font plus de 200Ko, c’est qu’elle ne sont pas assez adapté pour un site web (mais plutôt pour du print). Et Google, il pénalise les sites qui mettent trop de temps à s’afficher à cause d’images trop lourdes.

Pour connaître le poids de tes images, consultes tes images une à une dans ta médiathèque WordPress.

Lire aussi : 5 banques d’images inclusives et gratuites pour ton site web

Si leur poids est supérieur à 200Ko, ça veut dire que ton site risque de :

• ne pas charger assez vite (surtout si la connexion est mauvaise - milieux ruraux) ;
• les personnes qui vont se retrouver face à un site qui met 1000 ans à tout afficher vont le quitter ;
• Google te rétrograde dans le classement.

5. Ton site consomme + 0,3g de CO₂ par page vue

En effet, si ton site consomme +0,3g de CO2 par page vue, c’est qu’il n’est pas éco-conçu. Et Google, il ne pénalise pas encore les sites qui ne sont pas éco-responsable, mais ça ne saurait tarder (c’est le feeling qui parle). En tout cas la planète elle t’en sera reconnaissante.

Pour connaître l’empreinte carbone de ton site, ne serait-ce que de ta page d’accueil, utilises Website Carbon.

Lire aussi : Ma routine d’analyse de site : comment je mesure l’impact réel de ton site web

Si ton score est en-dessous de C, ça veut dire que ton site risque de :

• polluer bien plus qu’il ne devrait ;
• c’est donc vraiment dommage ;
• et saches qu’un site qui diminue son empreinte carbone, est forcément un site plus léger donc plus performant (en plus d’être plus éthique)

Et là, c’est le moment oùtu réalises peut-être que tu t’es concentré(e) sur les textes de ton site en priorité, mais pas sur ce qui permet à Google d’y accéder, de les lire.

Le mot de la fin...

Imagine que je te lance un défi. Celui de prendre 1h pendant 30 jours (pas plus, ni moins) pour arranger tout ça et faire de ton pilier technique un vrai atout pour ton référencement naturel. Et pas que, puisque cela rendra ton site également plus performant, éthique et éco-responsable.

C’est ce que je propose dans ma nouvelle offre, Pimp ton site : 30 actions en 30 jours pour bonifier ton site afin de le rendre plus performant, éthique et éco-responsable.

Le principe ? Pendant 1h par jour, tu suis une vidéo où je te donne exactement la marche à suivre sur ton site (une leçon + tutos), tu appliques tout ça sur ton site (clairement, tu passes à l’action), et tu vois ton site s’améliorer en temps réel de jour en jour. Tu observes des résultats concrets un peu plus chaque jour.

Et surtout tu reprends ton site en main, tu n’auras plus peur de mettre les mains dans WordPress (crois-moi, ça va devenir un vrai jeu d’enfants), tu arrêtes de subir la technique, tu prends le contrôle.

Tu passes de “je comprends rien à la technique, ni à WordPress” à “en fait c’était pas si compliqué, fallait juste me le montrer”.

Ma routine d’analyse de site : comment je mesure l’impact réel de ton site web

par Coralie | 07/07/25 | Stratégie web

Aujourd'hui, j'ai envie de te dévoiler les coulisses de mon travail. Notamment, quand je travaille sur l'optimisation ou la refonte d'un site web. A la fin, je ne me contente jamais d'un simple "c'est mieux maintenant" ! Il y a toute une méthodologie derrière qui me permet de prouver concrètement l'impact de chaque amélioration que j'ai pu réaliser.

1. Pourquoi je suis obsédée par les chiffres (et pourquoi tu devrais l'être aussi)

Tu te demandes peut-être pourquoi je m'embête à tout mesurer ? La réponse est simple : déjà, ça ne m'embête pas, j'adore ça ! Mais surotut parce que les chiffres ne mentent pas.

Quand je réalise une analyse d'un site, le mesurer avant même de commencer mon travail, ça nous permet, à moi et mes client.e.s de :

• Avoir un état des lieux précis de l'existant (on part de où exactement ?)
• Identifier les axes de progression prioritaires (pas la peine de tout refaire si ce n'est pas nécessaire)
• Ouvrir les yeux sur certains aspects invisibles à l'œil nu
• Agir rapidement et efficacement au bon endroit
• Montrer la progression concrète à la fin (et crois-moi, c'est un boost de satisfaction incroyable !)
• Voir ce qui reste encore à améliorer pour la suite

Ce que je constate souvent, c'est que la plupart d'entre vous ont une intuition sur leur site. Vous savez s'il vous plaît ou non, s'il vous aide à convertir des client.e.s ou non, mais (et c'est un gros mais), vous n'avez souvent aucune idée :

• Du ressenti réel de votre audience
• De vos statistiques d'usage
• De votre impact carbone
• De votre niveau d'accessibilité
• De votre optimisation SEO technique

C'est là que mon expertise prend tout son sens ! Parce que, j'ai développé une routine d'analyse précise qui me permet de détecter tous ces points invisibles pour vous. Aujourd'hui je vous la délivre en toute transparence.

2. Ma routine d'analyse de site : les 5 étapes détaillées de ma méthode

Voici ma routine d'analyse, étape par étape, avec tous les détails qui font la différence.

2.1. L'impact carbone avec Website Carbon

C'est mon indicateur de référence de prédilection. Website Carbon me donne la quantité d'émissions de CO2 par page vue du site que j'analyse et la compare à celle d'autres sites web.

Ce que j'analyse exactement :

• Les grammes de CO2 émis par visite
• Le pourcentage de sites plus propres que celui que j'analyse
• L'équivalent en distance parcourue en voiture
• L'estimation du nombre d'arbres nécessaires pour compenser

LIRE AUSSI : Empreinte environnementale de son site : comment la mesurer et découvrir si son site est éco-responsable ou non ?

2.2. Le score d'éco-conception avec Eco-index

Pourquoi c'est complémentaire : Eco-index me donne une note globale de A à G sur l'éco-conception de mon site (comme pour l'électroménager ou le nutri-score), ce qui prend en compte notamment la complexité technique du site.

Ce que j'observe :

• Le score global (A = excellent, G = catastrophique)
• Le nombre de requêtes HTTP
• Le poids total de la page
• La complexité du DOM (structure technique)

Les sites de mes clientes oscillent souvent entre D et F au départ. Mon objectif : les amener au minimum en C, idéalement en B.

LIRE AUSSI : Empreinte environnementale de son site : comment la mesurer et découvrir si son site est éco-responsable ou non ?

2.3. Les métriques de poids avec Digital Beacon

Pour aller plus loin, j'ai trouvé plus récemment un nouvel outil (dont je ne vous ai encore jamais parlé) : Digital Beacon. Ce dernier me donne une vision détaillée de tous les aspects techniques qui impactent la performance :

• Poids total de chaque page
• Nombre et taille des images
• Optimisation des images (format, compression)
• Code CSS et JavaScript (lourdeur, optimisation)
• Temps de chargement par élément
• Ressources bloquantes

C'est grâce à ces données que je repère les facteurs vraiment "saboteurs" de la performance. Souvent, c'est une image super lourde de +3Mo, pas optimisée du tout, qui plombe tout le site.

2.4. L'analyse technique avec Lighthouse

L'outil le plus complémentaires aux autres et indispensable : Lighthouse. Il me donne 4 scores sur 100 pour chaque page, et je teste TOUJOURS les scores des pages sur desktop ET mobile.

Les 4 scores que ça me donne :

• Performance : temps de chargement, interactivité, stabilité visuelle
• SEO technique : balises, structure, liens internes
• Accessibilité : contraste, navigation clavier, lecteurs d'écran
• Bonnes pratiques : sécurité, technologies obsolètes, optimisations

LIRE AUSSI : Empreinte environnementale de son site : comment la mesurer et découvrir si son site est éco-responsable ou non ?

2.5. L'accessibilité avec Wave

Pour aller au-delà des scores : Wave me liste concrètement tous les problèmes d'accessibilité page par page.

Ce que je traque systématiquement :

• Contrastes insuffisants (très fréquent !)
• Images sans texte alternatif
• Liens non explicites ("cliquez ici", "en savoir plus")
• Structure des titres incohérente
• Formulaires mal étiquetés
• Éléments non accessibles au clavier

Mon approche : Je classe les erreurs par priorité. Certaines excluent complètement des utilisateur.rice.s, d'autres sont juste perfectibles.

3. Mes astuces secrète (jusqu'à aujourd'hui)

3.2. Une URL n'est pas un site complet

Et je vais commencer par un mini coup de gueule : j'en ai marre de voir des gens se vanter d'un super score d'éco-conception en n'ayant analysé que leur page d'accueil. Et oui ! Parce que la vérité c'est que tous ces outils n'analysent que l'URL que tu leur donnes à analyser. Soit si je leur donne l'URL de mon site : www.nomdusite.fr et bien cela n'analysera que votre page d'accueil. Donc à moins d'avoir un site d'une seule page, il faut analyser toutes les pages importantes une par une et faire une moyenne générale pour avoir un score réaliste.

Pour chacun de mes clients j'analyse une vingtaine de pages environ, souvent :

• Page d'accueil
• Page(s) de services principales
• Page(s) projets ou portfolio
• Page à propos
• Page contact
• Page blog
• 2-5 articles de blog récents ou les plus lus
• Page mentions légales

Astuce en plus : pour ne pas fausser les résultats, il faut absolument que tu fasses ton analyse Lighthouse en navigation privée.

LIRE AUSSI : Empreinte environnementale de son site : comment la mesurer et découvrir si son site est éco-responsable ou non ?

3.2. Si je devais garder qu'un seul outil d'analyse...

Si je ne devais regarder qu'un seul score, ce serait l'impact carbone et l'éco-conception. Pourquoi ? Parce que c'est le seul qui, en l'améliorant, va automatiquement améliorer tous les autres aussi !

Si un site a un gros impact carbone, c'est souvent qu'il est trop lourd. S'il est trop lourd, il met trop de temps à charger (performance) et cela impact tes utilisateur.rice.s mais aussi ton référencement naturel.

En appliquant des principes d'éco-conception pour l'alléger, tu vas :

• Diminuer son impact carbone
• Augmenter ses performances
• Améliore son SEO

C'est du 3 en 1 !

LIRE AUSSI : +20 outils pour t’aider à créer des pages web plus éthique et éco-responsable

3.3. Mes client.e.s adorent les rapports que je leur présente

Quand je présente les résultats au départ du projet et les résultat avant/aprés à la fin du projet (avec l'évolution notable qui va avec), la réaction est généralement excellente. Et pour cause : c'est tangible ! Je ne leur vends pas que de l'esthétisme, du beau, du subjectif, je vends de l'impact positif :

• Sur leur business
• Sur leur audience
• Sur la planète

L'avantage de cette approche ? Zéro bullshit possible. Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Si on a amélioré les performances de ton site de 50%, c'est réel et mesurable et ce n'est pas moins qui l'ai inventé, il peuvent le vérifier par eux-mêmes. C'est concret.

3.4 Mes transformations les plus marquantes

Laisse-moi te partager deux cas concrets qui montrent bien l'impact de cette approche :

3.4.1. Studio Floriane - Performance mobile

J'ai accompagné cette graphiste engagée l'année dernière dans la refonte de son site. Au départ, son score de performance mobile était de 34/100. Après optimisation et refonte (images, code, structure), on a atteint 82/100 sur mobile. Une amélioration de 140%. Ce qui est considérable. Il reste des choses à améliorer encore mais la progression reste flagrante.

VOIR LE PROJET EN DÉTAIL : Site – Studio Floriane

3.4.2. Société de conseil - Impact carbone

Plus récemment, j'ai travaillé avec une société de conseil qui émettait plus d'1g de CO2 par page vue. Après nos optimisations (suppression des éléments lourds, allègement technique, optimisation des contenus médias - images, vidéos), on est passé à 0,11g par page vue, ce qui est énorme aussi. Pourtant nous avons ajouté sur ce site 4 nouvelles pages qui n'était pas présente au départ.

VOIR LE PROJET EN DÉTAIL : Les projets qui avancent à Petits Pas

3.5. Comment faire durer ces améliorations dans le temps

Ma mission ne s'arrête pas à l'optimisation, parfois même ce sont mes clients qui font la plupart de leurs optimisations eux-m^mes, je leur explique simplement comment faire (notamment dans mon offre Audit éthique complet et recommandations). Je m'assure toujours que tu restes autonome en :

• T'expliquant toutes mes méthodes en toute transparence
• Te sensibilisant aux bonnes pratiques
• Vulgarisant les aspects techniques
• T'accompagnant avec du contenu gratuit pour que tu puisses continuer seule

Parce que mon objectif, c'est que tu deviennes indépendante sur ces sujets ! Ton site, doit être ton outil de travail au quotidien donc à toi il est essentiel pour moi que tu puisses te l'approprier.

Le mot de la fin...

Mon conseil n°1 si tu veux commencer une analyse de site : Mesure d'abord ! Tu ne peux pas aller du point A au point B si tu ne sais pas où est ton point A. C'est la base de tout.

Si cet article t'a donné envie de savoir où en est ton site, j'ai créé quelque chose spécialement pour toi !

GRATUIT : Faire le quiz

En quelques secondes, tu auras une première idée du niveau d'éthique de ton site et des axes prioritaires à travailler. C'est un aperçu de ce que je fais quand j'analyse plus de 200 critères dans mes audits complets - issus des référentiels officiels comme les critères ergonomiques de Bastien et Scapin, le WCAG et RGAA, le RGESN, et bien d'autres.

Bien sûr, ce quiz se concentre sur l'essentiel pour te donner une première direction. Si tu veux aller plus loin avec une analyse complète et personnalisée (comme celles dont je viens de te parler), mes audits complets avec recommandations t'attendent !

Comment savoir si c’est le bon moment pour optimiser un site web afin de le rendre éthique et éco-responsable ?

par Coralie | 23/07/24 | Stratégie web

Spoiler alert : il n’y a jamais de mauvais moment pour prendre soin de notre planète et adopter des pratiques plus respectueuses de l’environnement et de l’humain !

Mais il est vrai que certaines situations peuvent indiquer qu’il est particulièrement pertinent d’envisager cette transition. Découvrons ensemble les signes qui montrent qu’il est temps de passer à l’action pour optimiser son site.

Est-ce que tu te reconnais dans une de ces situations ?

• Mon site est en ligne depuis plus de 3 ans
• Je mets rarement mon site à jour
• Je n’ai pas touché à mon site depuis sa création (il tourne tout seul)
• Je n’avais pas connaissance qu’il était possible d’avoir un site éthique et éco-responsable au moment où j’ai créé mon site
• J’ai crée une landing page (page unique ou page de vente unique) lorsque j’ai lancé mon activité car je n’avais pas les connaissances, le temps ou l’argent pour me lancer dans la création d’un site plus complet mais depuis mon activité à évoluer et cela ne correspond plus à mes offres
• J’aimerais que mon site soit plus aligné à mes valeurs éthiques et éco-responsables mais je ne sais pas comment faire
• Mon audience et mon client idéal sont sensibles aux questions environnementales
• J’aimerais réduire l’empreinte carbone de mon entreprise

Si tu reconnais dans une ou plusieurs de ces situations, c’est que ton site a besoin d’un rafraichissement et de nouveauté, on parle dans le monde du design de “refonte”.

1. Qu’est-ce qu’une "refonte" de site ? Est-ce un moyen d'optimiser un site web ? Ou bien est-ce différent ?

Une refonte de site web consiste à apporter des modifications significatives à la structure, au design, au contenu ou aux fonctionnalités d’un site existant. L'objectif principal est d'améliorer l'expérience utilisateur, de suivre les évolutions technologiques, d’optimiser les performances globales du site et de le rendre toujours plus éthique et éco-responsable.

En moyenne, une refonte de site est nécessaire tous les 3 à 5 ans. Cependant, certains signes peuvent indiquer qu’il est temps de passer à l’action plus tôt.

Une optimisation de site est possible soit lors d'une refonte complète d'un site, soit de manière plus ciblée selon des objectifs bien définit comme par exemple : optimiser son site classique pour le rendre plus éthique et éco-responsable.

Lire aussi : Quels sont les frais à prévoir lorsqu’on se lance dans la création de son site éthique et éco-responsable ?

2. Les 10 signes qui montrent qu’il est temps de passer à l’étape supérieure et d'optimiser un site web.

2.1. Trafic en baisse

Utiliser un outil d’analyse statistique pour suivre les tendances de ton trafic est essentiel. Si tu remarques une baisse constante du nombre de visiteurs, c'est un indicateur que ton site ne répond plus aux attentes des utilisateurs. Cette diminution peut être due à divers facteurs comme un contenu obsolète, une mauvaise expérience utilisateur et/ou des problèmes techniques.

Un site éco-responsable et optimisé attire non seulement plus de visiteurs, mais les incite également à revenir. En analysant les sources de trafic et le comportement des utilisateurs, tu peux identifier les pages qui nécessitent une attention particulière et les optimiser en conséquence.

Le savais-tu : Bien souvent la solution d’analyse statistique que l’on choisi par défaut est Google Analytics, un outil loin d’être éthique et conforme à la protection des données personnelles de tes utilisateurs. Il existe des outils d’analyses tout aussi performant, gratuit et RGPD-friendly, comme Matomo par exemple qui est celui que j’utilise sur ce site. Attention néanmoins à bien le configurer pour qu’il réponde aux exigences de la CNIL.

2.2. Chargement lent

Un site est considéré comme lent s’il met plus de 3 secondes à se charger. La vitesse de chargement est alors cruciale pour l'expérience utilisateur et le référencement. Des outils comme Google PageSpeed Insights ou GTmetrix te permettent de mesurer la vitesse de ton site et d'identifier les éléments à améliorer.

Un site éco-responsable utilise des pratiques telles que la compression des images, la minimisation des scripts et l'utilisation d'un hébergement vert et/ou local pour réduire le temps de chargement. En optimisant la vitesse de ton site, tu réduis également la consommation d'énergie nécessaire pour le charger, ce qui est bénéfique pour l'environnement.

2.3. Design obsolète

Si ton site a l’air daté par rapport aux standards actuels, il est temps de penser à une refonte. Un design moderne et épuré améliore non seulement l'esthétique, mais aussi l'expérience utilisateur. Compare ton site à ceux de tes concurrents pour voir s’il est visuellement à la hauteur. Demandes toi aussi s’il est toujours aligné à ton identité de marque (qui a peut-être évoluée elle aussi au fil des années).

Un autre signe que tu peux aussi observer c’est la quantité et l’utilité des informations qu’il y a sur ton site actuel. Dans un soucis d’écologie, il est toujours essentiel de se challenger en se posant certaines questions comme :

• Est-ce chaque élément sur mon site est réellement indispensable ? Si la réponse est non, tu peux cacher, limiter, supprimer les éléments de ton site non indispensable
• Est-ce que mon site est structuré et hiérarchisé pour facilité le sens de lecture des visiteurs ? Si la réponse est non, tu peux organiser différemment la présentation visuelle de certaines zones de ton site pour apporter cette structure et hiérarchie.
• Est-ce que chaque élément sur mon site est en harmonie avec les autres éléments qui le compose ? Si la réponse est non, tu peux standardiser les éléments pour les rendre plus harmonieux entre eux.
• Quel est l’importance accordé à chaque élément sur mon site, est-ce que représentatif de l’importance de cet élément pour le bon fonctionnement de mon activité ? Si la réponse est non, tu peux diminuer l’importance de certains élément de l’interface pour qu’il soit en adéquation avec le niveau d’attention que tu souhaites que l’utilisateur y accorde.

Un design obsolète peut détourner les visiteurs et donner une impression négative de ton entreprise. En adoptant un design éthique et éco-responsable, tu peux réfléchir et optimiser ton site en utilisant la méthode C.O.E.U.R. (imaginée et réalisé par Rémi Guyot) qui consiste à Cacher, Ordonner, Éliminer, Uniformiser, Réduire les éléments de ton site afin d’adopter une approche simplifiée pour optimiser ton site.

Lire aussi : Quels sont les frais à prévoir lorsqu’on se lance dans la création de son site éthique et éco-responsable ?

2.4. Fonctionnalités limitées

Les fonctionnalités de ton site doivent évoluer avec les besoins de tes utilisateurs. Si tu ne peux pas facilement ajouter de nouveaux contenus ou fonctionnalités sans faire appel à un développeur, il est temps de moderniser ton site.

Par exemple, si tu souhaites intégrer une boutique en ligne, un blog, l’inscription à une newsletter, le téléchargement d’un freebie, un prise de contact et que ton site actuel ne le permet pas, une refonte est nécessaire. En optant pour des solutions éthiques et éco-responsables, tu peux choisir des plugins et des outils qui consomment moins de ressources et qui sont développés dans le respect des normes environnementales.

2.5. Pas adapté mobile

Un site non optimisé pour les mobiles peut te faire perdre une part importante de visiteurs, surtout s’il arrive sur ton site depuis ta page Instagram, plus souvent consultée sur mobile.

Le plus simple, c'est de consulter ton site sur ton smartphone pour avoir un premier aperçu de ton site et vérifier qu'il est bien optimisé pour le mobile. Mais il ne faut pas se fier qu’à ça car ton site pourrait très bien s’afficher correctement sur ton mobile Android avec Google Chrome et mal s’afficher sur IOS avec Safari (par exemple). Pour tester toutes les versions, tu peux utiliser le plugin Google Chrome Window Resizer.

Si ton site n’est pas responsive, les utilisateurs auront du mal à naviguer et à interagir avec ton contenu sur leurs smartphones ou tablettes. Un design adaptatif améliore l'expérience utilisateur et peut également contribuer à réduire la consommation de ressources en affichant des versions allégées des pages pour les appareils mobiles.

2.6. SEO faible

Le SEO (Search Engine Optimization) est crucial pour la visibilité de ton site. Vérifie les performances SEO de ton site avec des outils comme Ahrefs ou SEMrush. Si ton site n’apparaît pas dans les premières pages des résultats de recherche, il est temps d’optimiser ton SEO.

Avec un site éco-responsable tu auras par défaut, un site mieux référencé par les moteurs de recherches grâce à des pratiques telles que l'optimisation des balises Hn (Title, méta-description, alt), l'utilisation de contenus pertinents et l'amélioration de la structure du site.

2.7. Peu d’interactions

Utilise des outils d’analyse comme Hotjar pour voir comment les visiteurs interagissent avec ton site. Si les utilisateurs ne cliquent pas sur tes appels à l’action, qu'ils ne passent pas beaucoup de temps sur tes pages, c'est qu'ils ont des interactions faibles avec ton site. Cela signifie qu'il est temps de repenser la structure de ton site. Cela peut être dues à un contenu peu engageant, une navigation confuse ou un design peu attractif.

En optimisant ton site pour qu'il soit plus interactif et user-friendly, tu peux augmenter l'engagement des utilisateurs et les inciter à revenir.

2.8. Accessibilité négligée

L'accessibilité est essentielle pour permettre à tous les utilisateurs, y compris ceux en situation de handicap, d'accéder à ton contenu. Vérifie l’accessibilité de ton site avec le plugin Google Chrome WAVE. Des problèmes d’accessibilité peuvent inclure des contrastes de couleur insuffisants, des tailles de police trop petites, ou l’absence de balises alt sur les images.

En améliorant l'accessibilité de ton site, tu rends ton contenu plus inclusif et tu montres ton engagement envers une conception éthique.

2.9. Pas éco-responsable

Un site non éco-responsable peut être lourd, consommer beaucoup de bande passante, et utiliser des serveurs énergivores. Utilise des outils comme Website Carbon Calculator pour évaluer l’impact environnemental de ton site.

En adoptant des pratiques d'éco-conception, telles que l'optimisation des images, la réduction des scripts inutiles et l'utilisation de serveurs verts, tu peux diminuer l'empreinte carbone de ton site. Cela montre également ton engagement envers la durabilité et peut attirer des visiteurs partageant les mêmes valeurs.

2.10. Hébergement non responsable ou local

Vérifie si ton hébergeur utilise des énergies renouvelables ou a des pratiques éco-responsables. Des hébergeurs comme Infomaniak, Hostinger, OVH ou 02Switch sont des exemples d’hébergeurs verts et/ou locaux.

Un hébergement éco-responsable réduit l'empreinte carbone de ton site et soutient des pratiques plus durables. En choisissant un hébergeur local, tu peux également bénéficier d'une meilleure performance de ton site. Assure-toi que ton hébergeur utilise des énergies renouvelables et que ces serveurs se situent dans le même pays (ou proximité) que ton audience. Cela permettra de minimiser la consommation d'énergie et maximiser l'efficacité.

Lire aussi : Quels sont les frais à prévoir lorsqu’on se lance dans la création de son site éthique et éco-responsable ?

Le mot de la fin...

Optimise ton site pour le rendre éthique et éco-responsable. Ce n’est pas seulement bénéfique pour l’environnement. C’est aussi une opportunité d’améliorer tes performances en ligne et de montrer à ton audience que tu es engagé dans une démarche durable. Si tu reconnais plusieurs de ces signes sur ton site, il est probablement temps de passer à l'action.

Si tu souhaites bien préparer la refonte de ton site pour le rendre éthique et éco-responsable, je t'invite à télécharger ci-dessous, le guide complet et le cahier d'exercice Canva associé (+50 exercices) pour bien préparer la création de son site éthique et éco-responsable.

Convertir des clients aux valeurs éthiques et éco-responsables en définissant la bonne mission et les bons objectifs pour ton site

par Coralie | 04/07/24 | Stratégie web

Si tu es là aujourd’hui, ce n’est pas un hasard. Que tu te lance dans la création de ton site internet ou que tu cherches à optimiser le tien, il faut parfois (re)partir de la base pour démarrer de la bonne façon. Mais avant de te lancer, comme pour ton business, il est crucial de définir pour ton site, une mission et des objectifs clairs qui sont alignés à tes valeurs éthiques et éco-responsables.

Le numérique ne cesse d’évoluer et tout s’accélère. Les sites web fleurissent un peu partout et sont de plus en plus nombreux, ce qui a un impact direct sur la consommation énergétique et, plus largement, sur l'environnement, notamment par l’exploitation des ressources.

Le sais-tu : le numérique représente 4% des émissions de gaz à effet de serre dans le monde, un chiffre 1,5 fois plus important que celui généré par le transport aérien.

L'éco-conception d’un site web regroupe l'ensemble des méthodologies et techniques permettant de concevoir, produire et maintenir dans le temps, des services numériques moins énergivores et plus durables.

En tant que propriétaire d'une entreprise et en tant que futur propriétaire d’un site web, il est de ta responsabilité de minimiser cet impact. Cela commence par une réflexion sur la nécessité de ton site et l'adoption de pratiques de conception durable afin de l'aligner à tes valeurs éthiques et éco-responsables.

Je vais t’expliquer pourquoi c’est essentiel et comment cela peut être fait de manière éthique et éco-responsable. Cet article va te guider pas à pas pour définir la mission de ton site internet, en prenant en compte les enjeux environnementaux et sociétaux. Car, au final, le secret d'un site web qui convertit des visiteurs en clients alignés avec tes valeurs éthiques et éco-responsable réside dans une mission et des objectifs bien définis qui reflète ce que tu prônes.

1. Comment aligner son site à ses valeurs éthiques et éco-responsables : la méthode BISOU pour une réflexion éco-responsable dès le départ

Avant de te lancer dans la création de ton site afin qu'il reflète tes valeurs éthiques et éco-responsables, je t’invite à appliquer la méthode BISOU. Cette méthode t'aide à réfléchir à la nécessité de ton site et à en limiter l'impact écologique. Voici comment elle se décompose :

• Besoin : Quel est le besoin réel de créer ce site ? Est-ce indispensable ?
• Immédiat : Pourquoi le faire maintenant ? Ne pourrais-tu pas attendre ?
• Semblable : Existe-t-il déjà dans ton entreprise quelque chose de semblable qui pourrait répondre au besoin ?
• Origine : D'où vient ce besoin ? Est-ce un besoin imposé ou légitime ?
• Utile : Est-ce vraiment utile ? Pour qui ?

Prends le temps de répondre à ces 5 questions, dans l’ordre où elles te sont posées ci-dessus. Il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse.

Nota bene : il n’y aucune raison de culpabiliser parce qu’en répondant tu te rends compte que tu c’est indispensable pour ton entreprise d’avoir un site dès maintenant. Néanmoins, cela te permet de t'assurer que la création de ton site est justifiée et que tu adoptes une démarche éco-responsable dès le début pour ce faire.

Lire aussi : 1 exercice pour trouver l’identité de marque de ton entreprise

2. L'importance d'avoir des objectifs clairs qui reflètent tes valeurs éthiques et éco-responsables

Maintenant que cette première réflexion est posée. Il va falloir définir la mission et les objectifs de ton site. C’est une étape cruciale pour plusieurs raisons.

Tout d'abord, cela te permet de rester concentré sur ce qui est vraiment important pour ton entreprise. Une mission pour son site qui est bien définie te servira de boussole, te guidant à travers les diverses décisions que tu devras prendre tout au long du cycle de vie de ton site internet.

Ensuite, avoir des objectifs précis te permet de mesurer ton succès. En sachant exactement ce que tu veux accomplir, tu peux plus facilement évaluer tes progrès et ajuster ta stratégie si nécessaire. C'est aussi un excellent moyen de te motiver à atteindre la vision plus long terme de ton activité.

2.1. Différencier les objectifs business et stratégiques

Il est crucial de comprendre la différence entre les objectifs business de ton entreprise et les objectifs stratégiques de ton site internet. Les objectifs business concernent généralement la croissance, la rentabilité et la notoriété, etc de ton entreprise. Par exemple : augmenter les ventes de X%, élargir ta base de clients, ou renforcer la visibilité de ta marque, etc.

Les objectifs stratégiques de ton site internet, quant à eux, sont spécifiques à la manière dont ton site va soutenir ces objectifs business. Ils incluent des éléments tels que :

• avoir un bon taux de conversion sur sa page de vente ;
• créer un contenu régulier, pertinent et engageant pour fédérer sa communauté ;
• valoriser ses projets clients et ses références pour toucher de manière émotionnelle son audience et la convertir ;
• refléter les engagements éthiques et éco-responsables que l’ont prônent dans nos propres produits et services ;
• etc.

2.2. 1ère étape pour définir les objectifs stratégiques de ton site : clarifier tes besoins

Pour définir des objectifs clairs et éthiques, commence par identifier ce qui est le plus important pour ton entreprise et pour servir tes objectifs business. Cela peut concerner plusieurs aspects :

• Ta stratégie (notoriété, image, ventes) ;
• Les fonctionnalités de ton site (barre de recherche, agenda, formulaire de contact) ;
• La structure de ton site (contenu, média spécifique à valoriser) ;
• Le squelette de ton site (éléments, contenus clés) ;
• Le design visuel de ton site (modernité, images, couleurs, style).

Lire aussi : 1 exercice pour trouver l’identité de marque de ton entreprise

2.3. La méthode la plus simple pour définir les objectifs stratégiques de ton site afin qu'ils reflètent tes valeurs éthiques et éco-responsables

Voici ma méthode, celle que j’enseigne et que j’utilise depuis 8 ans avec mes clients, je te la donne sur un plateau, pour t’aider à définir tes objectifs stratégiques rapidement et facilement par toi-même.

C’est un exercice qui va durer environ 2h.

1er exercice : écrire ce qui te semble important pour ton site en ligne

Je t’invite à lancer un chronomètre de 15 minutes et à te munir de 5 posts-it (ou carnet, board Miro, Page Notion, ce que tu veux pour écrire tes idées).

• Ecris sur chacun des post-it une chose que tu estime importante pour toi et le bon fonctionnement de ton entreprise (1 idée par post-it).

2ème exercice : découvrir son but premier

Maintenant que tu as tes 5 post-it (ou liste à puces sur ton carnet ou notion) complétés, je t’invite à lancer ton chronomètre sur 30 minutes.

• Prends le premier post-it que tu as écris et demande toi “Pourquoi” est-ce que tu as écris ça. Note la réponse en dessous du post-it (sur un autre post-it ou sur une feuille ou sur ton carnet, comme tu veux). Une fois que tu as noté la réponse, demande toi “Pourquoi” tu as écris cette réponse. Note la réponse en dessous de la première réponse que tu avais donné. Recommences cette mécanique jusqu’à tant que tu te sois demandé 5 fois “Pourquoi” et que tu aies 5 réponses notés.
• A présent, prends un des autres post-it que tu as écris dans le 1er exercice et réalise à nouveau exactement la même démarche que tu viens de faire avec le 1er post-it.
• Recommences à nouveau jusqu’à ce que les 5 post-it écris dans le 1er exercice aient tous des réponses.

Le but de cet exercice est de t’amener à creuser toutes tes pensées afin d’aller au plus profond de chacun des points que tu estimes les plus importants pour toi et le bon fonctionnement de ton entreprise.

Je te donne un exemple de ce que ça pourrait donner avec un post-it, à ne pas reproduire à l’identique, car c’est votre pensée profonde qui doit ressortir de cet exercice.

3ème exercice : trouver ses mots-clés et formuler ses objectifs

Maintenant que tu as tes 5 “Pourquoi” complétés pour chacun de tes 5 post-it (si tout va bien, tu devrais avoir 25 réponses devant toi), je t’invite à lancer ton chronomètre sur 30 minutes.

Très rapidement, relis en diagonale les différentes réponses que tu as apporté et surligne tous les mots-clés ou bout de phrase qui sont essentiels pour toi et doivent transparaître sur ton site internet.

Ne te préoccupe pas du “comment” ils vont transparaitre sur ton site dans le futur et ne te dis pas “oui, ça c’est important mais je vois pas le rapport avec mon site donc je le surligne pas”. Aussi, c’est un exercice très personnel, encore une fois, il n’y a pas de bonnes ou mauvaises réponses.

Maintenant que tu as surligné ces éléments essentiels pour toi, regarde comment tu peux les réutiliser pour formuler des objectifs SMART (simple, mesurable, atteignable, réaliste, temporel).

Il n’y a pas de limites (pour le moment), tu peux en formuler autant que faire ce peut.

4ème exercice : prioriser les objectifs définis

Maintenant que tu as formulé plusieurs objectifs pour ton site, je t’invite à lancer ton chronomètre sur 30 minutes.

Il est maintenant crucial de les prioriser. Ton site ne va pas pouvoir répondre dans l’immédiat à 10 objectifs. Tu vas donc devoir les prioriser dans le temps.

Soit tu arrives très facilement à vu d’oeil, à tous les classer dans un ordre d’importance du plus important au moins important et tu te concentreras en priorité uniquement sur les 3 plus importants.

Soit tu peux t’aider de la matrice d’Eisenhower (effort vs impact) pour t'aider à classer tes objectifs. Cette matrice te permet de voir clairement quels objectifs sont prioritaires en fonction de l'effort requis pour toi et de l'impact attendu du côté de tes clients ou utilisateurs. Tu peux utiliser ce modèle gratuit de la communauté Miro pour réaliser cet exercice plus facilement.

Pour chaque objectif formulé, demandes toi quel effort cela va te demander de le réaliser (par rapport à tes connaissances ou contraintes techniques, budgétaires, etc), est-ce que l’effort à faire sera plutôt fort ou faible. Puis demandes toi si l’impact que ça aura sur tes utilisateurs ou clients sera plutôt fort ou faible. En fonction, places l’objectif au bon endroit dans la matrice.

Une fois que c’est fait tu sauras exactement quels objectifs sont prioritaires pour toi : ceux qui vont te demander le moins d’effort et qui auront le plus gros impact.

Si tu n’en a qu’un ou deux dans cette zone, tu peux alors en choisir un troisième dans parmi ceux qui vont te demander plus d’effort et qui auront aussi un gros impact, ou ceux qui vont te demander le moins d’effort et qui auront aussi un faible impact.

2.4. Pour finir : rédige la mission de ton site internet, celle qui reflètera tes valeurs éthiques et éco-responsables

Maintenant que tu as les 3 objectifs prioritaires pour ton site, je t’invite à lancer ton chronomètre sur les 30 dernières minutes.

Après avoir priorisé tes objectifs, il est temps de rédiger la mission de ton site. Cette mission doit être une phrase simple et claire qui résume les trois besoins principaux pour la création de ton site internet.

Voici le modèle de phrase à compléter : La mission de mon site internet est de … (1ère objectif), et de… (2nd objectif) ainsi que (3ème objectif).

Affiche cette mission bien en vue et garde-la à l'esprit tout le temps. Elle te servira de guide et te permettra de rester concentré sur ce qui compte vraiment.

Le mot de la fin…

Définir la mission et les objectifs de ton site éthique et éco-responsable est une étape essentielle pour le succès de ton entreprise. En ayant une direction claire, tu peux non seulement améliorer les performances de ton site mais aussi agir de manière éthique et éco-responsable de manière consciente. N’oublie pas que chaque petite action compte et que tes choix peuvent tous avoir un impact positif.

Comment mener une interview client.e.s idéaux.ales pour concevoir son site éthique et éco-responsable ?

par Coralie | 07/06/24 | Stratégie web

L’étude de ses client.e.s idéaux.ales est une étape cruciale d’un processus de création de site internet, tout comme pour la création de son entreprise ou de son activité. Mener des interview client.e.s idéaux.ales est fondamental au début de chaque nouveau projet, nouvelles offres, mais aussi au fil des années car si ton activité évolue, ton marché et tes client.e.s idéaux.ales évoluent aussi. Si l'éthique fait partie de tes valeurs fondamentales, il est d'autant plus crucial de s'assurer que ces interviews soient réalisées de manière éthique. Alors comment doit-on procéder lorsqu’on souhaite mener une interview client.e.s idéaux.ales sans biaiser ni ses questions, ni les personnes interviewées ?

1. Qu'est-ce qu'une interview client.e.s idéaux.ales ?

1.1. L'objectif d'une interview client.e.s idéaux.ales

Une interview client.e.s idéaux.ales c’est surtout mener une discussion cadrée avec un petit panel de personnes représentant ta cible idéale, soit les personnes avec qui tu aimerais collaborer. Le but est d’échanger avec eux pour déceler leurs besoins spécifiques, leurs attentes spécifiques, leurs freins spécifiques et leurs frustrations spécifiques en lien avec ton activité, ton projet d'entreprise ou ton produit/service.

Quand je dis « déceler », c’est bien parce qu’il va falloir mener une enquête auprès d'eux en leurs posant des questions spécifiques, préparées à l’avance qui vont te permettre de répondre à l’objectif de cette interview pour : quelle est le résultat attendu ?

Par exemple : améliorer ton site, créer de nouvelles offres, améliorer ton tunnel d'achat en ligne, changer ta page d'accueil, optimiser ton blog, bonifier ton expérience client, etc

Cela doit te permettre aussi de valider ou réfuter tes hypothèses (3 en moyenne) par étude menée.

Par exemple, si tu mène des interviews car ton objectif est de changer ta page d'accueil, tu le fait certainement pour une bonne raison et tu pourrais émettre comme hypothèse :

- Je pense que mon freebie n'est pas assez mis en avant sur ma page d'accueil ;

- Je pense que les personnes qui viennent sur mon site ne comprennent pas bien mon activité ;

- Je pense que la façon dont sont présentés mes offres ne permet pas au personnes qui viennent sur mon site de bien les comprendre (manque de clarté, de visibilité, d'informations, etc).

C’est dernières sont le reflet de tes pensés, de tes intuitions et ne sont peut-être pas le reflet de la réalité et c'est exactement pour cela qu'il est nécessaire de réaliser des entrevues client.e.s idéaux.ales, afin de vérifier leur véracité. Il est donc essentiel de rédiger ces hypothèses avant même de commencer à écrire tes questions d’interviews. En effet, ces dernières vont devoir être formulé de sorte à te permettre de valider ou réfuter tes hypothèses à la fin de toutes les interviews lors de ton analyse finale.

1.2. Ne pas confondre interview client.e.s idéaux.ales et sondage

L’interview utilisateur est très différente d’un questionnaire en ligne ou d’un sondage à diffuser en masse… L’interview doit te permettre de rencontrer vraiment tes personnes, un par un et d’approfondir des points sur des sujets spécifiques avec eux. Une interview client.e.s idéaux.ales ne doit pas durer plus d’1h. En général, on prévoit 30 à 45 minutes avec le participant.

Qui dit discussion en « one-and-one » d’1h en moyenne, dit peu de personnes à interviewer. En effet, on croit souvent, à tort, que mener des interviews client.e.s idéaux.ales va prendre énormément de temps car on garde en tête d’interroger beaucoup de personnes. En réalité, 5 à 10 personnes suffisent largement pour répondre à tes questions et avoir des informations clés.

2. Comment recruter ses 5 à 10 personnes pour mener une bonne interview client.e.s idéaux.ales ?

Tes client.e.s idéaux.ales sont principalement là où tu es situé, pas forcément physiquement, mais aussi virtuellement : ils sont sur tes médias sociaux, sur ta newsletter, sur ton blog, ton site ou application, etc.

Si tu démarres tout juste et que tu n'as pas encore de communauté autour de ton activité, tu peux aller recruter ces personnes sur des groupes FB ou Discord ou encore des forums de discussions liés à ton projet, ton activité, ton produit ou service, etc. Bref, là où tes client.e.s idéaux.ales sont susceptibles de se trouver.

Pour les recruter, rien de plus simple que de leur demander s'ils sont volontaires. Rédiges un message d'invitation que tu diffuses un peu sur tous tes supports. Cette invitation doit comporter plusieurs indications importantes.

Par exemple :

• Expliquer ta démarche ;
• Dire pourquoi tu fais cette interview client.e.s idéaux.ales et pourquoi tu as besoin d'eux ;
• Donner la période de l'interview personnes (précisez que vous fixerez une heure de RDV avec la personne une fois inscrite). Vous pourrais utiliser plus tard un outil de prise de rendez-vous en ligne (comme Cal.com alternative plus éthique, similaire à Calendly) pour proposer diverses plages horaires d’inscription ;
• Indiquer la durée de l'interview personnes (ne doit pas excéder 30 à 45 minutes) ;
• Parler du nombre de personnes que vous souhaitez interviewer (par exemple : « 10 personnes seront retenues pour participer à l’étude ») ;
• Dire le délai de réponse pour savoir s'ils ont été sélectionné pour participer ou non ;
• Indiquer une récompense éventuelle pour les participants sélectionnés (c'est toujours sympa de remercier par une petite récompense) ;
• Donner une incitation à s’inscrire, comme un petit formulaire spécifique à remplir pour y participer.

Attention : Lorsque tu va créer votre formulaire d'inscription, tu vas collecter des données sur des personnes. Tu devras t'assurer de respecter la vie privée de ces personnes (conformité RGPD). Tu devras obtenir leur consentement éclairé et expliquer clairement comment leurs données seront utilisées.

2.1. La diffusion du message d’invitation à l'interview client.e.s idéaux.ales

Diffuses ton message d'invitation sur plusieurs plateforme, pendant plusieurs jours. Cela te permettra d'élargir ton panel un maximum. En effet, ta typologie d’abonné, de public, change d'une plateforme à une autre. Par exemple, certains vont davantage lire ton blog, d’autres vont davantage te suivre sur les médias sociaux sans jamais ouvrir ton site ou bien ne s’informe et ne vont sur ton site que par le biais de ta newsletter.

2.2. Les inscriptions à l'interview client.e.s idéaux.ales

Dans la mesure du possible, ne recrutes pas uniquement les 10 premiers inscrits (et précises-le dans ton message d’invitation). N'effectues pas non plus un tirage au sort. 

Pour que l'interview client.e.s idéaux.ales soit la plus représentative de ces derniers, il faut que tu définisses un panel spécifique.

C'est pourquoi il est important de demander de remplir un formulaire pour participer à l'étude. Tu peux demander à ceux qui souhaitent s’inscrire, des informations qui te permettront de les qualifier et de les sélectionner. Le but, c’est d’avoir un panel de 5 à 10 personnes représentative de l’ensemble de tes client.e.s idéaux.ales réels. 

Tu peux leur demander par exemple : 

• Leur prénom et/ou nom ;
• Leur adresse e-mail (pour fixer le rendez-vous de l’interview-précisez-le) ;
• Leur numéro de téléphone (pour les appeler par téléphone le jour de l’interview s’il y a un problème technique avec la visioconférence)
• Leur âge ;
• Leur situation professionnelle ;
• La fréquence de consultation de votre site, blog, application, médias sociaux, newsletter, etc ;
• Sur quel support il les consulte : mobile, tablette, ordinateur ;
• Si tu as une application mobile, demander : quel type de smartphone ils ont (iPhone, Android, autres).Attention : La collecte de données personnes est réglementée et doit être effectué de la bonne manière. Tu devras t'assurer de respecter la vie privée de ces personnes (conformité RGPD). Tu devras obtenir leur consentement éclairé et expliquer clairement comment leurs données seront utilisées. Évite toute collecte de données superflue, concentre toi sur l'essentiel (uniquement ce dont tu auras vraiment la nécessité) et assures toi que les personnes garderont le contrôle sur leurs informations personnelles.

Il vaut mieux éviter un trop grand nombre de questions (10 maximum), il faut que ce soit facile et rapide à remplir. Les questions que tu poseras dans ce formulaire de recrutement, doivent te permettre de trier les personnes qui s’inscrivent pour avoir un panel varié, dans le respect de la diversité et l'inclusion de tout un chacun, afin qu'il soit le plus représentatif possible de la réalité de ton projet. Tu pourras rajouter/changer des questions si se sont des critères de sélection important pour toi. Cependant, encore une fois, n'oublies pas qu'il faut se restreindre à l'essentiel, demande uniquement des données qui te permettront d'établir ton panel.

2.3. Etablir le panel de vos interview client.e.s idéaux.ales

Ce que tu peux faire parfois, c'est de privilégier peut-être 2-3 de tes "client.e.s existants ou fidèle" en les invitant en exclusivité à participer aux interviews. Cela peut-être, par exemple, ceux avec qui tu parles surtout en message privée. Attention à limiter ce nombre d’invités exclusifs et à ne pas en abuser. En effet, s’ils sont déjà fidèle, c’est peut-être parce qu’ils admirent ton travail et/ou adorent ce que tu fais. Tu auras donc certainement plus de mal à aller chercher auprès d’eux : les attentes, freins ou frustrations de ces personnes.

Sélectionnes aussi des "remplaçants". Admettons que tu t'es fixé 10 personnes à interviewer, il est important de mettre au moins 3 personnes supplémentaires en « remplaçants" de côté. Si jamais quelques personnes des 10 sélectionnées ne se présentent pas le jour de l’interview ou ont un empêchement. Tu pourras toujours contacter les remplaçants.

2.4. Prévenir les candidats non-retenues à l'interview client.e.s idéaux.ales

Enfin, un point non négligeable : prévenir les personnes qui ont candidaté pour participer à l'interview client.e.s idéaux.ales, que le recrutement est terminé et que tu les remercies pour leur inscription initiale. Pour cela, tu as deux choix : 

• diffuser ce message « at large » sur tout les supports où tu avais diffusé le message ;
• Ou bien, envoyer un courriel général à tous les inscrits que tu n’auras pas sélectionné (vous aurez leurs adresses e-mail, puisqu’ils vous l’auront communiqué lors de leur inscription). J’ai tendance à préconiser cette approche car cela permet de prévenir uniquement les personnes non-retenues. Ainsi, je peux attendre un peu que les interviews se lancent pour prévenir les « remplaçants » qu’ils ne sont pas retenues, si je n’ai pas eu à les contacter avant pour qu’ils participent.

3. Rédiger les questions à poser lors d'une interview client.e.s idéaux.ales

Tu dois absolument préparer tes questions à l’avance et bien les formuler afin qu’elles ne soient pas biaisées (c’est là toute la difficulté de cet exercice). Il ne faut jamais demander à ses client.e.s idéaux.ales ce qu'ils veulent ou ne veulent pas. Tu vas devoir les interroger et mener une enquête afin de trouver ces réponses. J’aime garder dans un coin de ma tête cette phrase d’Henri Ford  : « Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient répondu des chevaux plus rapides. » Henri Ford, industriel automobile américain.

Comme je l’avais déjà mentionné rapidement dans l’article « Comment savoir si je procure une bonne expérience à mes personnes », il y a 3 éléments clés que tu peux garder en tête pour t'aider à formuler tes questions d’interviews. Attention, ce que je t'indique ci-dessous, ce sont les réponses/les éléments que tu dois obtenir en interrogeant tes personnes (et non pas les questions que tu dois leur poser) :

3.1. Comment amener tes client.e.s idéaux.ales à te donner les réponses à ses 3 questions, sans poser ces 3 questions ?

En ce qui concerne, le contexte : Qu'ont-ils besoin de faire et pourquoi ?

Lors de l’interview, les personnes vont avoir tendance à répondre aux diverses questions de manière parfois courte et concise. En général, ils te donneront au d'abord, une réponse simple à laquelle tu t'attendras. Alors ne t'arrêtes surtout pas là. Le but est de creuser cette réponse et de les aider à creuser. Certains participants n’ont aucune difficulté à creuser un sujet tout seul et à t'expliquer le pourquoi du comment de leurs choix. Mais d’autres ont besoin d’aide pour pouvoir creuser plus loin et que tu puisses découvrir le but ultime de ces personnes.

Pour y arriver, on utilise souvent la méthode du « 5 why ». C’est très simple, si tu veux creuser la réponse d’une personne, n’hésites pas à rebondir sur sa réponse en lui demandant « pourquoi est-ce qu’il pense ceci » ou « pourquoi est-ce qu’il trouve cela comme ça » etc. Le but étant de lui demander systématiquement « pourquoi » en reformulant sa réponse avec le pourquoi et de le faire 5 fois d’affilés.

Assez rapidement, vous verrez que vous obtiendrez le point essentiel que tu recherchais, le besoin premier et la raison pour laquelle il a ce besoin. N'hésites pas à laisser des temps de silence et de pause pour laisser le temps à la personne de réfléchir. Il ne faut surtout pas avoir peur des "blancs" conversationnels, ils sont nécessaires.

En ce qui concerne, le process : Comment font-ils aujourd'hui ?

Lorsqu’une personne te réponds en expliquant comment il fonctionne aujourd’hui, pousse la à indiquer son processus, sa démarche, ses habitudes. Sois à l’écoute car elle va souvent te parler d’autres choses que ce que tu proposes dans ton produit/service. Il va souvent mentionner la concurrence directe ou indirecte et la façon dont il l'utilise étape par étape.

En ce qui concerne l'opportunité : Qu'est-ce qui ne leur convient pas dans le process actuel ?

Certaines personnes peuvent te présenter un tas d'outils/solutions qu'ils utilisent aujourd’hui dans leur processus, ou bien, des moyens d’arriver à leur fin qui ne sont pas forcément pratique et simple à utiliser. Alors peut-être que tu pourras y déceler une opportunité. Si tu arrives à voir cette opportunité pendant l’interview client.e.s idéaux.ales, n’hésites pas à la questionner.

Tu dois avoir une trame précise et préparée de tes questions au préalable des interview client.e.s idéaux.ales. Cependant, tu as aussi le droit si tu le souhaites, de creuser un sujet spécifique si cela te permet de vérifier une de tes hypothèses initiales et de questionner certains autres points.

Cela te permettra même, peut-être, de déceler d'autres problématiques à résoudre auxquels tu n’avais même pas pensé.

3.2. La gestion de l’interview client.e.s idéaux.ales

Se présenter

Te présenter et présenter ton projet ou activité. Mets toi dans une position neutre et préviens la personne au début de l'interview qu’il est libre de dire tout ce qui lui passe par la tête en toute transparence, sans filtre et que c’est là le but de l’exercice. L'idée, c'est de les rassurer et les mettre en confiance dès le début.

Ce qui paraît le plus logique, c’est que c’est toi qui mène l’interview. Mais je sais au combien pour certains ces une tâche compliquée, qui fait peur, qui ne met pas à l’aise, etc, alors si c’est ton cas, saches que tu peux très bien demander à un business friend ou quelqu’un de ton entourage de mener l’interview à ta place, voir même d’échanger vos interviews avec un autre entrepreneur. C’est parfois plus simple et moins effrayant de poser des questions aux client.e.s idéaux.ales de quelqu’un d’autre et ça limite les biais lors de l'entrevue. C’est un échange de bon procédé.

Consentement

Demande le consentement à tes participants pour enregistrer la visioconférence ou l’appel téléphonique (selon le moyen que tu choisis pour mener l’entrevue). Cela te permettra de la visionner la vidéo ou écouter l'enregistrement vocal par la suite pour approfondir tes recherches car tu n'auras pas le temps pendant l'interview de la mener et de prendre toutes les notes nécessaires pour ton étude.

Attention, il ne faudra pas oublier de supprimer les enregistrements, passer le délai indiqué à l'utilisateur lors de la verbalisation du consentement. Mets un rappel dans ton agenda pour y penser.

Suivre sa trame

Suis ta trame de questions préparées au préalable, pour l’ensemble des participants. On ne fait pas une trame différente pour chaque participant ou qui diffère entre certains participants. Néanmoins, cela ne t'empêche pas d’ajuster pendant l’entrevue et de poser 1 ou 2 questions supplémentaires à ton participant si c’est nécéssaire ou bien d'en sauter une si un participant y a déjà répondu sans le savoir en répondant à une autre.

Prise de notes

Prenez des notes pendant l’interview. J’utilise un board Miro pour mes prises de notes que je prépare au préalable. Pour chaque participant je mets les questions d’un côté et des posts-it vierge de l’autre pour noter leurs réponses. Essayes de séparer les divers éléments clés de réponses sur des post-it différents: c'est plus simple à la fin pour regrouper ceux de chaque participants par thématique au moment de l’analyse.

Être en binôme

Si tu le peux, je te conseil d'essayer d’organiser l'entrevue à deux. Il est très difficile, de mener l’entrevue en suivant la trame de questions, tout en rebondissant et en creusant sur des points clés, tout en gérant le temps qui passe ainsi qu’en prenant des notes. En binôme, il est plus simple de se répartir les tâches : un meneur de l’entrevue qui pose les questions et un preneur de notes/maître du temps. Cela n’empêche pas le preneur de notes d’intervenir pour revenir sur un point et le creuser, comme cela n’empêche pas le meneur, de prendre quelque chose en note si c’est pertinent pour lui de le faire.

Le mot de la fin...

Une fois les interviews terminées, n’oublies pas d’analyser l’ensemble des retours qualitatifs que tu auras eu et de les regrouper dans un rapport complet. Toutes ces réponses permettront de valider ou réfuter tes hypothèses de départ et d’avoir des axes d’améliorations. Ce rapport, tu pourras le regrouper avec l’ensemble de tes autres études afin de les enrichir et d’améliorer toujours plus ton site, en continue.