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BDC : transformer un problème de navigation en projet stratégique institutionnel
BDC est la banque de développement du Canada, soit celle des entrepreneur·e·s canadien·ne·s, une société gouvernementale engagée et certifié B-Corp.
Ce que peut révéler parfois un simple audit UX
Voici comment un audit UX a mené à la restructuration de la navigation d’un site gouvernemental bilingue (FR/EN) de +10 000 pages, tout en fédérant directions et vice-présidences autour d’une vision plus accessible, cohérente et performante.
Particularités du projet
- Multiples vice-présidences impliquées
- Gestion du bilinguisme
- Gestion de l’impact SEO
- Accessibilité (WCAG & SGQRI)
- Forte conduite du changement interne
Contexte
Lorsque je démarre ma mission à la BDC, l’objectif initial est relativement ciblé : auditer la section “À propos” du site public existant afin d’identifier des pistes d’amélioration UX et stratégiques.
Mais très vite, l’analyse révèle un problème plus profond : l’écosystème web manque de cohérence et les utilisateur·rice·s se perdent dans une navigation devenue difficile à comprendre, maintenir et faire évoluer.
Le site reposait notamment sur une double navigation horizontale et verticale peu structurée, générant des abandons de parcours et une faible découvrabilité des contenus. Un enjeu d’autant plus critique que l’écosystème comptait plus de 10 000 pages FR et EN.
Enjeux
La navigation ne répondait pas non plus aux standards d’accessibilité WCAG et SGQRI (équivalent québécois du RGAA en France). Certains parcours étaient particulièrement complexes pour les personnes naviguant au clavier ou avec des technologies d’assistance.
Au-delà de la navigation, le projet impliquait donc un véritable enjeu d’accessibilité et un important travail d’alignement interne : convaincre plusieurs directions et vice-présidences de repenser une structure en place depuis des années, tout en conciliant les enjeux SEO, marketing, techniques, éditoriaux et organisationnels autour d’une vision commune.
Mon approche
Pour répondre à ces enjeux, j’ai structuré mon accompagnement autour de plusieurs axes mêlant audit, études utilisateur·rice·s, gouvernance UX et conduite du changement.
Révéler les problèmes grâce à une analyse approfondie
Audit de l’existant (ergonomie, architecture d’information, accessibilité, analytics, cartes de chaleur et parcours utilisateurs) afin d’identifier les problèmes de navigation et transformer les ressentis internes en constats tangibles et priorisables.
Mener des tests auprès des utilisateur·rice·s pour déceler les incompréhensions majeures
Réalisation de tests d’arborescences FR/EN auprès de +200 participant·e·s, puis de tests utilisateur·rice·s modérés et ciblés afin de valider les hypothèses, identifier les incompréhensions de navigation et aligner les équipes autour du besoin de transformation.
Fédérer autour d'une vision commune
Organisation d’entrevues individuelles et d’ateliers collaboratifs avec les différentes équipes, directions et vice-présidences afin de comprendre les enjeux métier, prioriser les contenus et restructurer l’arborescence globale du site.
Concevoir une navigation plus claire, accessible et évolutive
Conception de wireframes et prototypes interactifs mobile-first en collaboration avec les équipes UI, contenu et développement, avec une attention particulière portée à l’accessibilité, à la cohérence FR/EN et à la durabilité future de la navigation.
Tester, ajuster et faire évoluer progressivement la solution
Chaque étape de conception a été testée puis ajustée grâce à des phases d’itérations continues afin de sécuriser les décisions stratégiques et faciliter l’adhésion interne.
Extrait du rapport
Présenté aux différentes directions de la banque ainsi qu'aux vice-président·e·s
Résultats obtenus
+30 % d’utilisation de la navigation principale devenu un mega menu
Une navigation plus claire, cohérente et accessible sur un écosystème web de +10 000 pages grâce à la mise en ligne d’un mega menu
Une meilleure découvrabilité des contenus grâce à un wording optimisé en FR et EN
Une architecture d’information plus évolutive et maintenable pour les équipes internes
Une navigation plus conforme aux standards d’accessibilités WCAG et SGQRI.
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