2020 - 2021 | COLLAB w/ MALTEM CANADA| Conseils stratégiques et conception
Vidéotron : quand la pandémie les a forcé à refondre leur site vitrine en expérience e-commerce
Société de télécommunication Québécoise.
Un contexte planétaire inédit qui rabat les cartes de ce géant de la télécommunication Québecoise
En pleine pandémie COVID-19, Vidéotron a dû transformer son site vitrine en plateforme e-commerce afin de permettre l’achat en ligne de toute sa gamme produits et forfaits.
Mon rôle
Référente UX sur la partie téléphonie mobile grand public. Travail en binôme avec une UX Designer junior ainsi que :
- un binôme UI (lead + junior),
- une chercheuse UX,
- un rédacteur UX,
- les products owners et équipes produit
- les équipes de développement (externalisé).
Enjeux
Concevoir des parcours d’achat complexes, cohérents et accessibles dans un environnement multi-produits impliquant plusieurs équipes UX/UI travaillant simultanément sur différentes offres et produits : Internet, TV, téléphonie mobile, téléphonie fixe, etc
Mon approche
Intégration à une équipe UX/UI pluridisciplinaire déjà mobilisée sur la transformation digitale du site
Conception des parcours d’achat mobile et forfaits pour les particuliers
Structuration de parcours cohérents avec les autres produits du site (Internet, TV, téléphonie)
Création de wireframes et prototypes interactifs en mobile-first
Animation d’ateliers de co-conception pour fluidifier la collaboration entre équipes designer
Préparation des tests utilisateurs et analyse des retours terrain afin d’améliorer les parcours à chaque itération
Extrait du rapport
Présenté aux différentes directions de la banque ainsi qu'aux vice-président·e·s
Résultats obtenus
Parcours d’achat désormais accessible en ligne
Simplification de parcours complexes liés aux forfaits et options télécoms + bundle d’offres
Contribution à la transformation d’un service historiquement pensé pour la vente en boutique vers une expérience digitale
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