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CDPQ : Faire du design centré sur l'humain un langage commun à toute une organisation

CDPQ est la Caisse de dépôt et placement du Québec, une société gouvernementale.

Lancement d'un Centre d'Action Climatique

Voici comment une formation e-learning sur-mesure a permis de faire du design centré sur l’humain, un réflexe collectif (et plus seulement le sujet de l’équipe UX).

Particularités du projet

Stratégie et cadrage du programme de formation
Création d’un parcours e-learning UX sur-mesure
Production de +40 leçons vidéos et supports pédagogiques
Structuration des parcours par métiers et niveaux
Direction des tournages et coordination de production
Projet mené 100 % à distance en méthodologie agile

Contexte

La CDPQ souhaitait former +500 collaborateur·rice·s aux pratiques de design centré sur l’humain très différents : Product Owners, développeur·euse·s, équipes produit, analystes d’affaires, équipes marketing, gestionnaires, etc.

L’objectif n’était pas simplement de “former à l’UX”, mais de créer un langage commun entre les équipes et clarifier les rôles liés au design.

Enjeux

Plusieurs problématiques freinaient les collaborations internes :

des niveaux de maturité UX très variés,
des rôles UX/UI souvent confondus,
une équipe design sollicitée trop tard,
des Product Owners peu autonome pour prendre des décisions centrées utilisateur·rice·s sur certains sujets.

Le défi : rendre les méthodologies UX concrètes, accessibles et applicables à grande échelle, dans un environnement corporate structuré.

Mon approche

Pour transformer les méthodologies UX en réflexes concrets au quotidien, j’ai conçu avec et pour eux, un programme de formation progressif et adapté aux réalités terrains de la CDPQ.

Cadrer les besoins et structurer le projet

Analyse des enjeux internes, définition des objectifs pédagogiques et cadrage complet du projet.

Concevoir un programme e-learning sur-mesure

Création d’un parcours de formation composé de 6 modules et +40 leçons adaptées aux différents métiers et niveaux de maturité UX dans l’organisation.

Adapter les contenus à la réalité interne de la CDPQ

Immersion dans les pratiques des équipes pour créer des contenus directement liés à leur quotidien, leurs outils et leurs méthodologies.

Créer des supports clairs et accessibles

Rédaction des scripts, conception des présentations et création de contenus pédagogiques, clairs et inclusifs.

Piloter la production des vidéos e-learning

Organisation des tournages, coordination des étapes de production et supervision du montage des vidéos.

Structurer des parcours par métiers

Mise en place de parcours “obligatoires” et “facultatifs” selon les rôles métiers afin de rendre chaque apprentissage réellement utile.

Coordonner le projet en agile

Construction d’une roadmap de production sur 6 mois avec livraisons progressives, en collaboration avec les équipes internes et la cheffe de projet.

Parlons projet

Extrait du rapport

Présenté aux différentes directions de la banque ainsi qu'aux vice-président·e·s

Résultats obtenus

Le programme a permis à la CDPQ de structurer la montée en compétence UX à grande échelle et de faire du design centré sur l’humain une responsabilité plus collective.

Former +500 collaborateur·rice·s en autonomie

Produire +800 minutes de contenus pédagogiques

Déployer 6 modules de formation et +40 leçons vidéos