2019 | COLLAB w/ NOVIUS| Conseils stratégiques et conception
Rêves : repenser l'expérience d'une association nationale au service des familles
L'association Rêves, réalise les rêves d'engants gravement malades.
Un contexte planétaire inédit qui rabat les cartes de ce géant de la télécommunication Québecoise
L’association Rêves réalise les rêves des enfants gravement malades via un réseau national de délégations, familles, bénévoles et donateurs. Leur site était devenu difficile à faire évoluer et ne répondait plus aux besoins des différents publics.
Mon rôle
Seule UX Designer sur ce projet en trinôme avec un UI Designer et un chef de projet.
Enjeux
Créer une expérience plus claire, plus fluide et plus accessible tout en facilitant :
- les demandes de rêves ;
- le parcours de don ;
- la gestion réalisée par les délégations régionales.
Mon approche
Analyse des usages et irritants existants
Audit UX, entrevues individuelles et sondages
Co-conception avec les parties prenantes
Animation d’ateliers avec les gestionnaires de l’association, mais aussi avec les délégations régionales.
Refonte des parcours clés
(dons et demandes rêves)
Wireframes de l’intégralité du site publique et du CMS de gestion des rêves et dons, évènements en régions, etc.
Structuration d’une expérience plus fluide et accessible.
Extrait du rapport
Présenté aux différentes directions de la banque ainsi qu'aux vice-président·e·s
Résultats obtenus
Dons et demandes de rêves devenu possible via le mobile
Outil simplifié pour les équipes terrain grâce à un CMS sur-mesure, adapté aux besoins opérationnels réels.
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