Comment repenser efficacement un site web pour « vendre du rêve » ?

Demande initiale

Lorsque j'ai collaboré avec l'association rêves, l'objectif était de refondre l'intégralité de leur site pour pouvoir changer de CMS, mais également moderniser et fluidifier l'expérience vécut par les usagers du site web. Ils ont donc fait appel à l'agence Novius pour ce projet. L'agence, avec laquelle je travaillais à ce moment-là. Je suis donc intervenu pour ces 3 raisons principales :

• Refondre le site publique ; 
• Créer les écrans wireframes (squelette du site) du nouveau système de gestion du contenu (CMS) pour qu'il ce soit personnalisé à leurs besoins et à ceux de toutes leurs délégations ;
• Faciliter le don en ligne en repensant complètement le parcours du tunnel de donation.

Leur demande : #CMSpersonnalisé #Wireframes #TunnelDon

Analyse du site et recommandations

Avant même de démarrer le projet, j'ai commencé par une analyse de leur site existant afin de repérer l'ensemble de ses forces et faiblesses. Cela a permis d'évaluer les parcours, les fonctionnalités, l'ergonomie, l'accessibilité, le trafic sur les pages (statistiques), etc. Pour chaque constat, une recommandation avec un axe d'amélioration concret a été formulé.

Rencontre avec les usagers : parents, donateurs et délégations

La refonte de ce site a demandé une étude particulière et attentive des besoins des usagers : avec d'un côté les parents d'enfants malades qui se servent du site pour créer des demandes de "rêves", les donateurs qui peuvent faire un don pour aider un enfant à accéder à son rêve et les délégations qui organisent des évènements en régions. J'ai rencontré chacune de ces audiences en entrevues 1:1 pour les uns et lors d'un focus group pour les autres.