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Naos : aligner 4 marques à la création d’une plateforme pédagogique et transparente pour leurs consommateur·rice·s
2018 - 2019 | COLLAB w/ NOVIUS | Lancement | Conseils stratégiques et conception
Naos : comment aligner 4 marques à la création d'une plateforme commune, pédagogique et transparente pour leurs consommateur·rice·s
CLIENT
Naos Groupe : Bioderma, Esthederm, État Pur
SECTEUR
Parapharmacie
DURÉE
1 année
GRAPHISME (UI)
Agence Novius - Frédéric Jacquemoud
Contexte
Le groupe Naos souhaitait créer une plateforme capable de vulgariser la composition de ses produits auprès de ses consommateurs·rices.
Mon rôle
UX Designer au sein d’une équipe projet composée de :
- 4 UX designers et 1 UI designer (de l’agence Novius dont je faisais partie)
- équipes marketing, équipes produits et directions des marques du groupe Naos, y compris le PDG.
Enjeux
Le projet devait donc réunir les marques de groupe : équipes marketing et directions autour d’une vision commune, encore floue et à structurer de A à Z.
Approche
Tout construire de A à Z, signifiait avoir une vision commune.
01
Analyse et Exploration
Benchmark, étude de marché, idéation et inspirations
02
Ateliers collectifs
Co-animation de +10 ateliers de co-conception collaboratifs :
- Idéation
- Business goals
- Persona
- Parcours (flow chart)
- Arborescence (tri de cartes)
- Tri et priorisation des fonctionnalités et contenus clés (buy a feature)
- Stratégie éditoriale
- Storytelling
- Data et KPI (à collecter et à surveiller/analyser)
- Sketching / Zoning
03
Conception et tests
Structuration des parcours de navigation et de l’arborescence finale. Puis conception : wireframes et prototypes interctifs du futur site web afin de mener des tests utilisateur·rice·s et d'améliorer le prototype en continue.
04
Cahier des charges
Formalisation progressive et parrallèle de la vision produit numérique final (cahier des charges et users stories).
Résultats obtenus
Création d’une plateforme durable (toujours utilisée +5 ans après son lancement) : Ask Naos
Vulgarisation de contenus scientifiques complexes
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Éco-conception
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Vidéotron : quand la pandémie les a forcé à refondre leur site vitrine en expérience e-commerce
2020 - 2021 | COLLAB w/ MALTEM CANADA| Conseils stratégiques et conception
Vidéotron : quand la pandémie les a forcé à refondre leur site vitrine en expérience e-commerce
Société de télécommunication Québécoise.
Un contexte planétaire inédit qui rabat les cartes de ce géant de la télécommunication Québecoise
En pleine pandémie COVID-19, Vidéotron a dû transformer son site vitrine en plateforme e-commerce afin de permettre l’achat en ligne de toute sa gamme produits et forfaits.
Mon rôle
Référente UX sur la partie téléphonie mobile grand public. Travail en binôme avec une UX Designer junior ainsi que :
- un binôme UI (lead + junior),
- une chercheuse UX,
- un rédacteur UX,
- les products owners et équipes produit
- les équipes de développement (externalisé).
Enjeux
Concevoir des parcours d’achat complexes, cohérents et accessibles dans un environnement multi-produits impliquant plusieurs équipes UX/UI travaillant simultanément sur différentes offres et produits : Internet, TV, téléphonie mobile, téléphonie fixe, etc
Mon approche
Intégration à une équipe UX/UI pluridisciplinaire déjà mobilisée sur la transformation digitale du site
Conception des parcours d’achat mobile et forfaits pour les particuliers
Structuration de parcours cohérents avec les autres produits du site (Internet, TV, téléphonie)
Création de wireframes et prototypes interactifs en mobile-first
Animation d’ateliers de co-conception pour fluidifier la collaboration entre équipes designer
Préparation des tests utilisateurs et analyse des retours terrain afin d’améliorer les parcours à chaque itération
Extrait du rapport
Présenté aux différentes directions de la banque ainsi qu'aux vice-président·e·s
Résultats obtenus
Parcours d’achat désormais accessible en ligne
Simplification de parcours complexes liés aux forfaits et options télécoms + bundle d’offres
Contribution à la transformation d’un service historiquement pensé pour la vente en boutique vers une expérience digitale
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CDPQ : faire du design centré sur l’humain un langage commun à toute une organisation
2024 - 2025 | COLLAB w/ MALTEM CANADA | Formation d'entreprise
CDPQ : Faire du design centré sur l'humain un langage commun à toute une organisation
CDPQ est la Caisse de dépôt et placement du Québec, une société gouvernementale.
Lancement d'un Centre d'Action Climatique
Voici comment une formation e-learning sur-mesure a permis de faire du design centré sur l’humain, un réflexe collectif (et plus seulement le sujet de l’équipe UX).
Particularités du projet
- Stratégie et cadrage du programme de formation
- Création d’un parcours e-learning UX sur-mesure
- Production de +40 leçons vidéos et supports pédagogiques
- Structuration des parcours par métiers et niveaux
- Direction des tournages et coordination de production
- Projet mené 100 % à distance en méthodologie agile
Contexte
La CDPQ souhaitait former +500 collaborateur·rice·s aux pratiques de design centré sur l’humain très différents : Product Owners, développeur·euse·s, équipes produit, analystes d’affaires, équipes marketing, gestionnaires, etc.
L’objectif n’était pas simplement de “former à l’UX”, mais de créer un langage commun entre les équipes et clarifier les rôles liés au design.
Enjeux
Plusieurs problématiques freinaient les collaborations internes :
- des niveaux de maturité UX très variés,
- des rôles UX/UI souvent confondus,
- une équipe design sollicitée trop tard,
- des Product Owners peu autonome pour prendre des décisions centrées utilisateur·rice·s sur certains sujets.
Le défi : rendre les méthodologies UX concrètes, accessibles et applicables à grande échelle, dans un environnement corporate structuré.
Mon approche
Pour transformer les méthodologies UX en réflexes concrets au quotidien, j’ai conçu avec et pour eux, un programme de formation progressif et adapté aux réalités terrains de la CDPQ.
Cadrer les besoins et structurer le projet
Analyse des enjeux internes, définition des objectifs pédagogiques et cadrage complet du projet.
Concevoir un programme e-learning sur-mesure
Création d’un parcours de formation composé de 6 modules et +40 leçons adaptées aux différents métiers et niveaux de maturité UX dans l’organisation.
Adapter les contenus à la réalité interne de la CDPQ
Immersion dans les pratiques des équipes pour créer des contenus directement liés à leur quotidien, leurs outils et leurs méthodologies.
Créer des supports clairs et accessibles
Rédaction des scripts, conception des présentations et création de contenus pédagogiques, clairs et inclusifs.
Piloter la production des vidéos e-learning
Organisation des tournages, coordination des étapes de production et supervision du montage des vidéos.
Structurer des parcours par métiers
Mise en place de parcours “obligatoires” et “facultatifs” selon les rôles métiers afin de rendre chaque apprentissage réellement utile.
Coordonner le projet en agile
Construction d’une roadmap de production sur 6 mois avec livraisons progressives, en collaboration avec les équipes internes et la cheffe de projet.
Extrait du rapport
Présenté aux différentes directions de la banque ainsi qu'aux vice-président·e·s
Résultats obtenus
Le programme a permis à la CDPQ de structurer la montée en compétence UX à grande échelle et de faire du design centré sur l’humain une responsabilité plus collective.
Former +500 collaborateur·rice·s en autonomie
Produire +800 minutes de contenus pédagogiques
Déployer 6 modules de formation et +40 leçons vidéos
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